除菌ウエットティッシュにカビ？

ここ数ヶ月のあいだ　オットの厄年のせいか　よく当たります、　不良品に。


まずは　うるるとさらら。　リビング設置の２００Ｖ、　３年目のエアコン。

セルフクリーニング機能があるんですが、　あるときフィルター部分から異音が。　がちがちがちってカンジの音。

開けてフィルターを見てみると　押しつぶされてひしゃげています。

大掃除したあとだったので、　フィルターをとりつけまちがえたのかな？　とべつのフィルターをつけてみると　また巻き込んで押しつぶされようとしています。

販売店の５年保障にはいっていたので、　電話してみると　「フィルター部分は消耗品の扱いなので　有償修理・有償交換となります」　とのこと。

ふに落ちなくて　メーカーのほうにも電話してみると、　すぐにメンテナンスの方を派遣してくれました。

どうも初期の基盤不良らしいです。

リコールにはしていないけど　クレームであがってきて　基盤番号が一致すれば　即無償交換しているのだとか。

２台あるのですが　各１時間ずつかけて基盤を交換、　ついでにクリーニングもしていってくれました。

販売店にしか連絡していなければ　有償でフィルター交換して　いまごろまたフィルターが壊れて　ムカムカしているでしょう。

３，４年目のうるるとさららをおもちの方は　気になることがあったら　メーカーに直接聞いてみてくださいね。　



不良品に当たったとき　直接メーカーに苦情を持ち込むヒトは　半分ほどなんだそうです。

もう半分は　第三者　（販売店や業界団体や第三者機関）　に苦情を言うのですが、　そのうちそのメーカー品のリピーターになるのは　わずかなんだそう。

つまり、　販売店でうまく処理してもらえず　そのメーカーに不信感をもって　つぎからそのメーカー品を買わなくなるのが大半。


たしかに　うちもそうなりかけていました。

メーカー側にしたら　いちどもじぶんとこに声かけもないままだまって離れていくんだからコワいですよね。



つぎは、　○○○○ハムの○○工房のピザ。　３つが１パックにはいっているミニピザ。

買ったばかりのピザを　おやつに出したところ、　ムスメが　「にがいから　たべられない」　と。

そんなばかな、　とわたしも食べてみましたが　たしかに　にがい。　オットもにがい、　ヘンな味がすると。

メーカーに電話すると　丁重にあやまってもらい、　ちゃんとしたのを送るので　その箱にその不良品を詰めなおして　着払いで返送してくれ、　原因究明したら　またお知らせします、　とのこと。

このクレーム処理は　さいしょから　さすがだな～　日本のメーカーは、　とおもいました。


その後、　工場の方からご連絡もいただき　ラインの清浄につかっているアルコールが　生地に混入していました、　とのことで　今後の対策など　ていねいに説明していただきました。



販売店などの第三者にクレームをもちこむヒトは　基本的にリピーターにはならないですが、　ぎゃくに　メーカーに直接言ってくるヒトの８割は　クレーム後もリピーターになるそうです。


うちも　ムスメがこのピザをすごく気にいって毎週買っているので、　ここでしょーもない対応をされて　このメーカーを信頼できなくなったらどーしようと　内心どきどきでした。

クレームを言うヒトは　あやまってほしいわけでも補償してほしいわけでも　ましてやおわびの品がほしいわけでもないんですよね。

ただ　つぎからも安心してその品が買えるようにしてほしい、　それだけなんです。



つぎは　それがうらぎられたケース。

これまた　いつも買っている　ドラッグストアのプライベートブランドのウエットティッシュ。

封を切って　最初の一枚を穴から通そうと　ふたをあけたら


ウエットティッシュにカビ！！？？

赤茶色の斑点がびっしり。　きしょ～いいい

カビなのか　サビでも飛んでるのか・・・・　なんかわからんけど　アルコール除菌のものにこれはないでしょ～！



記載の問い合わせ先に電話するも　なかなかつながらず。　出たかとおもえば　状態もろくに聞かれず　「レシートはありますか？」

レシートはあったけど　プライベートブランドなんだし　他店では買えないんだから　必要ないはずですよね？

「レシートをもって　店に来てくれれば　交換か返金します」　（←　それすらなんども上司かだれかに聞きにいって保留された）

とのことでした。　こちらの連絡先すら聞かれず。


わざわざ店まで出向いて　「お手数おかけしてすみません」　とか言わなきゃいけないのかとおもうと　（販売店の方には責任はないわけだし、　販売店が製造元でもさ）　とたんにめんどくさくなり　そのウエットティッシュは破棄しました。


あのカンジだと　返品したところで　調査したりはしなさそうだしね～


こどもの口をふいたりするデリケートなものなので、　安全性を確認してほしかったのですが、　そういう品質管理はそもそもなされていないようです。


メイドインチャイナで輸入販売してるみたいなので　クレームをつぎにつなげる方策をもたないのかもしれませんが、　衛生商品はね～　なんか起こってからじゃね～


これも　値段のわりには厚口でつかいやすかったので　とてもざんねんですが、　別メーカーのものをさがしたいとおもいます。