窓口対応→追記あり。

私はカウンター越しで接客される時、聞き取りにくいことが多い。

特にこちらが立っていて、向こうが座って接客してくれるような場合。

郵便局の窓口を想像してもらえるとわかりやすいかな。

周りがざわざわしているので、余計、聞き取れない。

クリーニング・スーパー・コンビニ・ジムなどの窓口は、向こうも立っているので、
少しだけ、聞き取りやすいかもしれない。

私が聞き取りにくいことがわかると、ゆっくり大き目の声で話してくれたりする人も多い。

人それぞれの想像力と思いやりが、そういう時にわかったりする。

美術館の窓口は、マイクとスピーカーで聞き取りやすく工夫されていることが多い。

バリアフリーの観点が素晴らしい。

しかも、国立の美術館は、どこも無料で観賞できる。

それぞれの心遣い、とても有り難い。


しかし。

先日、郵便局で。

書留系と普通郵便系とで、いっぺんに色々発送をお願いしたので、
いくらになるか予想がつかず、案の定「○○○円になります」が聞き取れなかった。

レジの表示も見えない作りになっている。

なので、「聴こえなかったので。いくらですか？」と尋ねる。

もう一度言ってくれたけれど、結局、聞き取れず。

「聴こえません」と苦笑いしたら、何と、その窓口の若い女性は、クスっと笑って、
笑顔のまま、結局、もう、何も言わずでした。

私がお金を出すのを待ってるだけ。

2回も言ったから、もう言わなくていいだろうと思ったのかな。

仕方がないので、大目にお金を出して、お釣りを貰う。

そして、郵便物がちゃんと届くように「お願いします」と言って、郵便局を出ました。


クスっと笑って何もしないのは、想像力が足りないのかな。

客がいくらかわからないのだから、筆談してとは思わないけど、
レジの表示を見せてくれるなり、レシートを見せてくれるなり、
ゆっくり大きく言うなり、指を使って表わすことだってできると思う。

外見ではわからないから、
耳の遠いおばさんか～、やれやれ、とか、思ったのかしらね。

聞き返すと言うことは、志村けんのコントのような、耳の遠いおばあさんが、
「え？」「え？」と聞き返して、笑いを取る、そんな印象でしかないのかな。

こちらは、真剣に聞き取ろうとしているけれど、聞き取れない。

その時の相手の対応で、色んな感情を持ってしまう。


この窓口対応は、何だかとてもがっかりでした。

一応、日本郵便株式会社に、メールで今回の件を報告しておいたけどね。

公式サイトは、ネット上で色々なサービスがあり、バリアフリーが徹底しているけど、
現場では、職員教育と言う観点からも、まだまだだな～と。

個人的な人間性によるものかもしれないけれども。




以下、追記。


日本郵便にこの件の報告メールをした翌日、
お客様サービス相談センターから返信メールが届きました。

テンプレート通りだとは思うけれど、
一応、サービス向上のための指導はしてくれてるのかな。

↓

○○○様

日本郵便株式会社 お客様サービス相談センター○○でございます。

この度は、窓口のご利用に際しまして、
ご不快な思いを抱かせてしまい、深くお詫び申し上げます。

お申し出いただいた内容につきましては、当センターより
該当の○○郵便局へ、再発防止のための指導、
および周知の徹底を指示いたしましたので
何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。

この度は弊社にご指摘いただきましたことに
心より御礼申し上げるとともに、ご指摘事項を真摯に受け止め、
今後のサービス向上に努めてまいります。

今後とも、郵便サービスをよろしくお願い申し上げます。