職場で、人件費削減しています。
そんなことはどこでもやっていることです。
けれど、そのためにお客様にしわ寄せがいってしまうことが多々あります。
今日もそんなことがありました。
幸い、そのお客様は苦情を言いませんでしたが、クレームに発展する可能性は十分あるケースだと思いました。
イレギュラーなリクエストでしたので、スタッフに周知徹底するほどのことでもない、と言えばないのですが、
何年も経験を積み、職場の事情を熟知している者でなければ、上手な対応は不可能です。
そういうことが多すぎる。。
仕事に対するモチベーションが下がる原因は、そういうことなんですけどね。
こういう気持ち、役員の方々はわからないでしょうね。。