部員の心がまえでもあります。

【礼儀正しさの習慣を
　　身につけることができる六つの心得】
　

１．相手の話には熱心に耳を傾ける。

２．相手の話に口をはさまない。

３．初対面の人の名前はすぐ覚えて、
　 　できるだけ使う。

４．もし相手の言い分が間違っていても、
　　 そっけなくやりこめるのはよくない。

５．自分のほうが偉い
　　といった態度を見せない。

６．自分の考えが間違っていれば、
　　 素直にあやまる。
　
　

居丈高なシニア世代へ

朝日新聞に載った記事です。私も気をつけます。


居丈高なシニアに知ってほしい

娘は大学に入ってから居酒屋でアルバイトをしている。

深夜勤務もして、大学生活のための資金を稼いでいる。

大みそかも仕事で、元旦にクタクタで帰宅したが珍しく腹を立てていた。

聞くとこうだ。

シニアの男女グループが、飲み物のグラスを割った。娘がガラス片を集めていると、女性の一人が、

「早くふいてちょうだい」と居丈高にせかしてきた。

「ごめんなさい」といった言葉は一切なかったという。

このようなシニアが最近よくいる。スーパーでレジに長い列ができている中で

「おい。他に人はいないのか」

と声を荒げる男性を見たこともある。

こうしたシニアの方々に理解してほしいことがある。

企業、特に接客業務で1人が担う労働量は、シニア世代が働いていた頃よりずっと多いということだ。

労働人口の減少。コスト削減のために人員を切り詰める企業。そうした現実がある。

高いサービス水準を求める前に、息つく暇もなく働いている人たちの現状を知り、「お疲れ様」という気持ちを持ってほしい。