『ひとつの相談が苦情に変わっていくまでの心の変化が切ない！』

       

---

『ひとつの相談が苦情に変わっていくまでの心の変化が切ない！』

怒られた！と思われがちなお客様からのクレーム。

お客様は怒っているのではなく、困っているのです。

お客様は、『解決』を求めています。

最初に心がけないといけないことは、

『あなたを認識していますよ！』

という事をお伝えするということです。

そして次にやるべきことは、

『◯◯様、私がお伺いします』

自分ごととして受け止める。

必ず、チームで対応する、情報を共有して、

お客様に、何度も同じことを言わせない、

今すぐ出来ることを、提案する、それが

完全に解決できる提案でなくても、

まずは出来ること、次に出来ること、

更に出来ることを、お話する。

できれば、やっていることを、お客様に見ていただく

解決出来る回答が出るまでの、途中の状態であっても

お客様に状況を、報告して、決してほたりっぱなし出ないことを

認知していただくことが大切。

別の部所で起こった小さな問題を、全箇所で共有していることが

お客様への小さな心使いに繋がり、

その事が、おっ客様を、熱狂的なファンに変えていく！

---

【SWITCH BRIGHT】クレーム対応術／中谷彰宏【株式会社ダイブ】

---

 

==============================================

【チョー楽しいメンタルフローな組織創り】
元気とハイパフォーマンスの両立した組織創りのお手伝い

 『起業家マインドを持った優秀な右腕社員を育てることで
  社長のビジョン達成を加速する！』

【 右腕創りコンサルタント 】

コンサルティンググループ　大分メンタルフロー研究所　匠

　　　　　　代表　　石川　保幸

 連絡先　：　携帯電話　090-1366-4882
Email      ： mflowrabo@gmail.com

ブログ　　【チョー楽しいメンタルフローな組織創り】

　　　　　　http://blog.goo.ne.jp/c3421yxy

==============================================