仕事のコールセンター。
最近、職場の茨城県だけの業務だけでなく、
東日本エリア全体の電話を受ける事になった。
本日、受けた電話。
岩手県からだった。
契約者の息子からの電話。
手続きの話の中で、
家が丸ごと、こないだの台風の被害で流された、
と淡々と語るのだ。
え!?
それだけで何て言葉を返していいか
衝撃の話なのに、
更に淡々と、その流された家の中に母親もいたと。
その母親がどうなったか、、、
理解してしまう、
それ以上語らない、その人の言葉から。
淡々と話しているのは、意識してなのか、
何の感情も織り交ぜずに事実のみを話す三十代とおぼしき息子。
お見舞い申し上げます、
というお決まりのお見舞いの言葉も返せなかった。
通り一遍のお悔やみの言葉を返すことは逆に失礼な気がして。。
と言うより、
衝撃すぎて言葉が出なかっただけなのか、、
そして、今日、茨城で直下型地震があった。
震度は3程度で大きいものではなかったが、
最初の揺れがいきなりドスン!と縦揺れが来たので、
同僚皆が悲鳴をあげた。
でもすぐ私達は落ち着いたのだが、
同僚の一人、岩手出身のM子がいつまでも
テーブルの足に捕まってうずくまっていたのだ。
どうしたのだ?
と皆でM子に注視すると、
彼女は顔から血の気が引いて真っ青になっていた。
そして身体は外から見てハッキリわかるほどブルブル震えているのだ。
M子は3.11の東日本大震災の時、実家の岩手に帰省中に地震に遭って、
地震の恐怖から立ち直れないでいるという噂は聞いてはいた。
でも、それがここまで深刻だったとは、
気づかなかった。。
PTSD、
目の当たりにして、
私も衝撃だった。
これからはそのPTSDの重さを理解して
M子と接していこうと思う。
最近、職場の茨城県だけの業務だけでなく、
東日本エリア全体の電話を受ける事になった。
本日、受けた電話。
岩手県からだった。
契約者の息子からの電話。
手続きの話の中で、
家が丸ごと、こないだの台風の被害で流された、
と淡々と語るのだ。
え!?
それだけで何て言葉を返していいか
衝撃の話なのに、
更に淡々と、その流された家の中に母親もいたと。
その母親がどうなったか、、、
理解してしまう、
それ以上語らない、その人の言葉から。
淡々と話しているのは、意識してなのか、
何の感情も織り交ぜずに事実のみを話す三十代とおぼしき息子。
お見舞い申し上げます、
というお決まりのお見舞いの言葉も返せなかった。
通り一遍のお悔やみの言葉を返すことは逆に失礼な気がして。。
と言うより、
衝撃すぎて言葉が出なかっただけなのか、、
そして、今日、茨城で直下型地震があった。
震度は3程度で大きいものではなかったが、
最初の揺れがいきなりドスン!と縦揺れが来たので、
同僚皆が悲鳴をあげた。
でもすぐ私達は落ち着いたのだが、
同僚の一人、岩手出身のM子がいつまでも
テーブルの足に捕まってうずくまっていたのだ。
どうしたのだ?
と皆でM子に注視すると、
彼女は顔から血の気が引いて真っ青になっていた。
そして身体は外から見てハッキリわかるほどブルブル震えているのだ。
M子は3.11の東日本大震災の時、実家の岩手に帰省中に地震に遭って、
地震の恐怖から立ち直れないでいるという噂は聞いてはいた。
でも、それがここまで深刻だったとは、
気づかなかった。。
PTSD、
目の当たりにして、
私も衝撃だった。
これからはそのPTSDの重さを理解して
M子と接していこうと思う。