コミュニケーションスキル

良いコミュニケーションと悪いコミュニケーションがあります。

気持ちの良いコミュニケーションと気持ちの良くないコミュニケーションがあります。

ここで言える事は残念ながら相手は変えられないという事です。（少し長くなります）

交流分析ではいつも6つのグループに分類され、コミュニケーションが図られているといいます。大まかに言うと、赤の状態と青の状態です。赤の状態の交流（コミュニケーション）は、どちらにとってもつらい状態です。それぞれ同じ状態を相手から引き出しますので、極力「青」の状態でいたいものです。しかし社会では様々な方がいらっしゃるのでいきなり「赤」の状態で反応される方が確実にいます。コミュニケーションスキルの中で、交差交流があります。相手が「赤」の状態でいたら、自分は「青」の状態で関わるという事です。相手が「青」の状態になってくれるかもしれません。例えばこういう事です。「いったい、いつまで待たせるんだよ」（赤の状態　専門用語で言えばＣＰ）「わたしが会議にいなくてうまくいかなくても知らないからね」（赤の状態　専門用語で言えばＲＣ）こういった方たちがいたら・・・「私のせいで、あなたを怒らせてしまって大変申し訳ない」（青の状態　専門用語で言えばＡ）と対応します。「いったい、いつまで待たせるんだよ」「ごめん（いつものお返しだよ）」とか「私が会議にいなくてうまくいかなくても知らないからね」「君だっていつも待たせるじゃないか」といったやりとりは非建設的になってしまいます。

交差交流は、相手の色と違う交流を試みるということ。全てがうまくいくとは言えませんが、何もしないよりは良いです。関係改善の第一歩かもしれません。

ストレスのかかる事ですが、建設的な人間関係を求めたければ是非チャレンジしたいものです。繰り返していると、自分の人間性も磨かれていくものと思います。

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卓越性の探究者・彩りを与えるコンサルタント
販売戦略構築サポート・コミュニケーショントレーナー
彩りプロジェクト代表　波田野　英嗣
青梅市（多摩地域のサポーター）の経営コンサルタント事務所
彩りプロジェクトＨＰ