耐久電話

午後3時過ぎ、同僚が受話器を耳に当てながらパソコンをたたいていた。
会話している様子がないので、「何してんの？」と聞いてみた。

「NTTのサポートに電話しているんですけど、ただいま込み合っているメッセージ中です。」

どのくらい待っているの？

「えーっと、15分くらいかな」

受話器持ったままだと疲れない？　スピーカーにしておけば？

「あ！　そうですね。そうします。」

スピーカーのボリュームを絞って、そのまま放置する同僚。


そのまま2時間


午後5時過ぎに会話が始まった。

これって、NTTはお客が諦めるのを待っていたんじゃなかろうか。途中で同僚に、「対応時間終わったメッセージが流れて切られたりして」と言ってみたのだが。
一向に切る気配がなかったので、NTTが折れたと。
サポセン担当は、疲れていた様子はなかったようだし。

普通、10分も待たされれば切る。最近はネットでボット対応も増えている。電話対応担当は減らされているのかもしれない。
それでもねー　2時間放置はクレーム案件になっちゃうと思うのだが。大丈夫か、NTT