あるお客さまからの電話・・・

昨晩おそく、あるお客さまからお電話をいただきました。

『きたざわさん、ずーずーしいとは思ったんだけど・・・相談に乗ってくれるかしら・・・』

そのお客様は、数ヶ月前にリフォーム工事の相談を承り、とても信頼していただいていざ契約・・・の段階まで行ったものの、急きょ他の業者さんが破格の金額を提示され、ご縁がなくなってしまったお客様です。

断られた時はすごく凹んだ私。あれほど親しくしてくださっていたのに、あれほど打ち合わせを重ねてきたのに・・・。そしてぼくは再度電話を掛け、

『○○さん。○○さんの家づくりが一番わかっているのはぼくです。』と言って別れたのでした。

お客さまから聞くところだけでしたが、その業者さんの見積りや施工方法には甚だ疑問が残る内容でした。しかし、ついぞぼくの気持ちはお客さまに伝わることはなく、その業者さんと契約をされ、工事が始まったのでした。

そしてその電話。

どうにも納得がいかない部分がある。大工さんも担当者もこれしかできないという。ほんとうにできないものなのか・・・・と。

ぼくが意見を挟んでも、もめるだけです。でもやっぱりそのお客様とのご縁を思い返すと、なんとかよい方向に向かえるよう考えたくなるものです。そして、こんなこと言っちゃダメなのかもしれませんが、
『だから、○○さんの家づくりを一番わかっているのはぼくなんですよ！』

そんなこと言っても無意味だし、さらにお客様が悩んでしまうとは思ったのですが、ぼくの知るそのお客様の性格からして、逆にいい方向に向かいそうです。

『相談には乗りますけど、お客様紹介してくださいね！』とちゃっかり営業を忘れなかった私。

業者選びって、難しいですね、ほんと。

ではまた。

おさむ