マーケティング研究 他社事例 656 「WITHコロナの新ビジネスの芽1」 ～見過ごすな新たな価値～

マーケティング研究　他社事例　656　「WITHコロナの新ビジネスの芽1」　～見過ごすな新たな価値～


香川県琴平町のバスツアー会社の琴平バスが5月から実施しているバスツアーをご存知ですか？

ある日、関東から九州までの幅広い地域から8人が参加したバスツアーが行われました。

ツアーの目的は、島根県浜田市での伝統芸能「石見神楽」の鑑賞です。

神楽そのものは録画したものですが、神楽の行われる神社とは中継で結び、地元の旅行会社がその場の様子を解説しました。

道の駅からも中継し、特産品を紹介し、参加者から質問が飛びました。

ツアーの2日前。地酒や浜田市の特産品である魚介の練り製品「あかてん」がクール便で参加者宅に到着し、ツアー当日はおいしい食べ方を説明したのでした。

琴平バスは3月初旬に「リアル」のツアーを休止しました。

「バスツアーは3密の極みになりかねない」と自粛の考えも強かった」と言います。

旅行関連の業界は国内の5月の宿泊者数が前年同月比85％減の779万人泊になるなど、コロナ禍で壊滅的な打撃を受けました。

琴平バスの執行役員でもある山本氏は、オンラインでバーを開く事例などがあると聞いて、ツアーでも出来るのではないかと思い立ち、取引のある旅行会社を呼んで試したと言います。

最初は散々な評価でしたが、中継を入れたり、特産品を参加者に送ったりと内容を練り直して行きました。

琴平バスはオンラインツアーを始めてみて、リアルのツアーとは違う客層、ニーズがあることに気付きました。

当初は、これまでに琴平バスのツアーに参加表明したことのあるリピーター客の利用を考えていましたが、想定よりも需要の幅は広く、同社の通常のバスツアー参加者の平均年齢は63歳でしたが、オンラインツアーは8月末時点で平均48歳となっており、15歳も若い結果となったのでした。

オンラインに慣れ親しんだ若年層の参加が増えたからです。

下は0歳から上は90歳までと幅広い参加者がいて、中には、アメリカと日本に住んでいる家族が一緒に参加するケースがあったそうです。

また、「一生、旅行に行けないと思っていた」などという車椅子の利用者や、外出の難しい高齢者とその家族が参加することもありました。

山本氏は「旅行を諦めていたような人たちにツアーが新しい価値として受け入れられていくと思う」と語ります。

オンラインツアーは4980円（税込み）でリアルの3分の1の価格です。

8月末までの申込者数は累計773人となりました。

リアルのツアーを再開した7～8月は、オンラインツアーの参加者がリアルより4割近く多かったといい、リアルとは別のツアーとして育てて行きたいと希望を持っています。

（続く）


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