顧客満足を高めてリピーターへと繋げる

―ISO9001＆ISO14001取得　若さとパワーで革新を続ける企業です―



▲　TBSラジオ　小島慶子キラキラ


丸井工業が本日午後1：00～TBSラジオ「小島慶子キラ☆キラ」番組内で取り上げられ放送されます。

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顧客満足を高めてリピーターへと繋げる。

おはようございます。丸井工業（株）専務の井手野です。

精密板金を事業としてる企業の場合一部の企業を除き殆どがお客様から図面をお預かりしてオーダーメードの加工をしています。ですから個人がお店のサービスを比較する様に試しに使ってみるといった事は少なくご注文を頂ただけるまでのハードルは高いので一度ご注文を頂いたお客様にはリピーターになって頂ける様に日々努力を積み重ねて行く事の大切さを知っています。

丸井工業の場合初めて頂くご注文に関しては図面の打合せから納品に至るまで出来る限りの情報をお客様からお聞きしてそれを顧客データーとしてサーバーに保管しています。この情報は製造過程において手配表や工程表など各作業者が必ず目にする書類に表示されており図面から得られる情報以外の大切な顧客要求事項として取り扱われています。今回TBSラジオで取り上げて頂いたのはこのシステムを畑違いの我々がソフトもハードも手作りで自社の運用に会った形で作り上げさらに単なるデーターの蓄積に終わらず分析した結果が日々の作業に活かされ結果顧客満足を高めリピーターに繋がっている点に注目して頂きました。現在は新たなる取り組みの為に新しい管理ソフトを製作中です。



▲　営業が手配した注文を一覧表示した状態です　詳細に関してもワンクリックで表示します



▲　ご注文頂いた構成部品などを一覧とした手配表です　梱包方法や出荷についての情報も表示
（営業の手配完了と同時に各オーダーに対して必要な伝票や書類関係が印刷され工場へ）


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