雨の中歩いて目的地に着けないハプニングツアーの場合

２日目の朝　雨は相変わらず降っている
ホテルの前をマラソンの方たちが　雨の中でも走っている
聞けば早朝５時スタート　夜９時までにゴールの１００キロマラソンだ

　

バスは最寄の観光地　矢の原湿原入り口に着いた
会津バスの路線バスが停車しており　見るとダイヤは一日３本である
奥会津ツアーの２日目　雨は降り止まなかった

　

それでは　ここから歩きましょう　３０分で帰りますね
今日は午後の只見線乗車があるから　乗れないと大変です
添乗員さんから　そんな案内があって歩き始めた

雨でも　山の中の自然は紅葉が進んでおり苦では無い
始めのうちは平であるが　道は山の中へ勾配が出てくる
湿原だから　そんなに近くには無いだろうと思って着いて行く

　

しかし　どこまで歩いても目的地には着かない
あのカーブが過ぎたら　道しるべでも出てくると思うが見えてこない
添乗員さんも不安なってきたのか　皆より足が早く確かめるように急いだ

何人かが諦めて　途中で引き返し始めた
やがて２０分以上歩いただろうか　みんなひとかたまりになって足を停めた
時間はとうに過ぎているし　どこまで歩くか分らない　引き返そうと話始めた

　

添乗員は先を急いで姿は見えない
１台の車が私たちを見ながら通り過ぎて行った
後から分ったのだが　会津バスの運転手さんだった

彼は地元　歩き始めて矢の原湿原まで　かなりの距離があると勿論分かる
全くの善意で心配されて　私たちを追いかけ　添乗員の居る所まで走った
その車に添乗員を載せて帰ってきた

すみませんでした　案内不足で目的地はまだ遠いです　これから帰りましょう
足の疲れた方を２．３人載せて　バスのところまで戻って行った
会津バスの運転手さん　機転を利かせて心配し　仕事以外で山道を往復した

目的地には行けなかったけれど　この運転手さんには　心から感謝である
彼は１日３本のダイヤの時　その始発点に自身の車を置いていたのだろう
会津の方の人情に感謝して　ここにも記して置きます

こんな時の添乗員は辛い　下調べを十分しなかったから申し訳ないと謝る
お客さんは　みんな優しかった　誰も心では雨天の中歩いたのにと思ったろう
これはツアー会社の指示書や案内不足もある　添乗員ばかりの責任ではない

　
　トイレ休憩で立ち寄った　昭和村　からむしの里　道の駅

更には　只見線の乗車が決まっている以上　時間だけは迫ってくる
もう一つの観光最寄地　沼沢湖　ここも行けずカットしたのである
私も１１年　添乗員をしていて　災害などの他は　目的地カットは無かった



川の向うに限界集落　今は廃村となっている霧幻峡には着いた
以前は渡し舟の利用で生活をしていた　現在はこちらに日帰り温泉があった
写真を撮ってみたが　何となく落ち着かない

　

川の向こうが　かつての限界集落　霧幻峡　現在こちらは日帰り温泉

　

結局　２日目の印象は　只見線ローカル列車の乗車だけだった
目的地　一つは雨の中歩いても着けず　一つはカットである
会社からの　お詫びの意思で　全員に　福島の桃プリンの土産が渡された

このケースの旅行業では　旅程保障が各社共通で決められている
旅行開始後の観光地の変更について　会社の責任ならば変更補償金が出る
私たちはお客として　料金を支払った時点で　会社と旅行契約をしたのである

その契約書面が　お客さんに案内した募集と　郵送された確定書面である
ホームページおよび確定書面に記載された内容と違ったとき保障がされる
それは　内容によって　料金の何パーセントが保障と決められたものだ

ツアーの行き先を明示されたものは　旅行開始後なら２パーセントから
ツアータイトルに明示されたものの変更は５パーセントとなっている
但し　千円未満は適用外　物品サービスで応用の時もある　各社同じ

今回は　このツアータイトルにある矢の原湿原　コースにある沼沢湖となる
旅行料金が２万円ならこの５％　千円が目安であり　物品で応用された
まあ　硬いことはこの通りだが　紅葉は見れたし　まあ満足といったところ？

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