パニくること多し！・・・キャッシュレス還元事業の認可とその後・・

１１月にはいりました

朝晩の冷え込みが厳しくなり

今朝６時のランニング時の気温

５度・・

寒い・・・


でも、まだやせ我慢しながら

半袖半パンで走っています（笑）



さて、キャッシュレス還元事業の５％還元が始まって

１か月が経ちました

キャッシュレス決済の店頭売上は

昨年対比で１０９％ほど・・

多少増えたかな？？

というレベルの推移です


それよりも９月末に

消費税増税前の仮需要が起きていた酒類については

売上の落ち込みが尋常じゃない（涙）


キャッシュレスの５％還元も当地域ではあまり功を奏していないよう・・・？

単に当店の魅力不足、努力不足といえば、それまでですが・・


ただ当店にとって追い風の

「燗酒の季節」

がやってきたので、今月からが勝負です（笑）



そこで当店のキャッシュレス決済を改めて整理すると・・・

「クロネコヤマトwebコレクト（当店ホームページのカード決済）」・・１０月１日認可・５％還元開始

「Ｙａｈｏｏ店ネット決済」・・１０月１日認可・５％還元開始

「楽天Ｐａｙ」・・１０月１日認可・５％還元開始

「ＰａｙＰａｙ」・・１０月１日認可・５％還元開始

　「ＬＩＮＥＰａｙ」・・１１月２１日認可・５％還元開始

　「origami Pay」・・１０月２１日認可・５％還元開始

　「ポケットカード」・・音沙汰なし

　「三井住友ＶＩＳＡ（MasterCard）」・・提携しているSquare（スクエア）決済新規加盟申し込みが必要なので当店は申請中止した
　
　「ＪＣＢ（アメックスほか）」・・音沙汰無し







キャッシュレス決済ですが・・・

先月、特に使用が増えたのが・・



「ＷＡＯＮ（楽天Ｐａｙ決済）」の「シャリーン」での電子マネー決済です


「カード払い」や「ＱＲコード決済」には、怖さや面倒くささを訴えられるお客様も

「ＷＡＯＮ」ならカードをかざすだけなので、利用されています

ただ・・・当店でチャージできないのがネック・・・（泣


実は・・昨日

この「ＷＡＯＮ」決済で

やらかしてしまいました


１２６００円の売り上げを

お客様が「カード」をだされたので

カード決済すると・・・


お客様：「これってＷＡＯＮでの電子マネー決済でなく

カード払い決済になってます？」



私：「はい、そうです・・・アッ！　前回もＷＡＯＮでの支払いでしたね・・

すぐに、カード決済を取り消してＷＡＯＮ支払いに切り替えます」



そうなのだ・・・

１枚のカードで「カード払い」も「ＷＡＯＮ」の電子マネー決済もできるんだよね

お客様に確認せず「ウッカリミス」をしてしまいました


すぐにカード支払い決済を取り消して

ＷＡＯＮで「シャリ～～ン」



ところが・・・



画面に「残高不足です」の表示が・・

１００円残高不足だったよう・・・


私：「それでは、ＷＡＯＮにはいってる１２５００円だけ電子マネー決済して

残りは現金で支払っていただくようにしましょうか？」


お客様「はい、そうしてください」


もう一度ＷＡＯＮで１２５００円分を決済しようとするも

残金は「０（ゼロ）」の表示で決済不可能・・・？？？


ここで普通は気づくよね・・・

「シャリ～～ン」といった時点で

お買い上げ金額以下でも引き落とされて

すでに１２５００円が決済されていることを・・・


私：「あれ？・・なんでだ・・・残金ゼロになっている

きっと、一度取引の処理をしてしまうと

ＷＡＯＮのサーバーで返金処理するまでに時間がかかるのだと思います

１時間ほどしたら、残金が復活するはず・・ですが・・

今すぐ決済できないので

今回は「現金」でいただいても宜しいですか？？」


こんな受け応えをしてしまったのです

そして現金で１２６００円を受け取りました



今考えれば・・・最悪の対応！・・

単純に「ＷＡＯＮ（楽天ＰＡＹ）」の決済結果をその場で

ホームページやメールにて確かめていれば

ＷＡＯＮにチャージされていた１２５００円は

すでに決済されて引き落とされたことが分かったはず・・


レジにて、ほかのお客様も待機中であったせいもあり・・・

焦って・・・当該お客様より２重にお支払いをさせてしまう結果となりました



実は・・・

これにも伏線があり


「ＰａｙＰａｙ」の残高不足の場合、

あるいは、

ＰａｙＰａｙ大型キャンペーンでサーバーがパンクしている場合など

取引自体が無効になり

「取引失敗」と表示されるのですが

当該お客様の「取引失敗」の売上金額が引き落とされた状態で

数時間戻ってこない例が２件ありました
（翌日には戻ってきた旨、お客様より連絡をいただきました）


この「ＰａｙＰａｙ」決済の例があるので、

混同してしまいました



まさに

自己嫌悪


もちろん、当該お客様（お得意様）へは

昨日ご自宅まで返金に行ってまいりました



こんな自分の能力のなさに・・・


落ち込む今日この頃・・・ですが・・・


日本酒の売上比率がどんどんと高くなっている日々の接客にて


テンションあがってきました（笑）




そして・・・これ！




経済産業省の「キャッシュレス還元店舗検索」のホームページ

「まだ当店は「ＰａｙＰａｙ」決済のみ「５％還元対象店舗」として掲載してある


いつになれば、正しい情報が記載されるのでしょうね

膨大な情報を扱う経産省にも同情しますが・・・