「お客様は神様」か「面倒な客か」

昭和の時代には、たしか三波春夫が「お客様は神様」とやった。
その後時代は流れ、平成～令和となった。
そして、その令和の時代では、お客様は神様ではなく、「面倒な客」にもなっているらしい。

◆どんな価値を求めますか
　今回のブログは温泉宿に絞ったおいらの主張です。
　別の主張のある方は、そのまま黙って去っていただきたいものです。
　おいらが温泉巡りをしているのは、過去に何度も記しているとおりです。
　到達するのが難しい秘湯や、稀有な足元湧出泉、化学的なPHが高い、希少な成分など、求めるものは多い。
　それらに到達した折には、強い達成感を得られるものです。
　だが、そんな達成感を否定する口コミも散見されます。

　「湯はよかったんですが、サービスがいまいちでした。」
　「施設の古さが気になりました。」
　「夕食が、仕出し屋か、まかない料理のような感じでした。」
　「清掃が行き届いてないと感じました。」
　それらの自称お客様の意見は、黙って拝聴しましょう。

　そんな自称お客様は、一泊二食で２～３万円以上の予算なのでしょうか。
　そうでなければそれは、ないものねだりというものです。
　サービスを整えるのは、客商売として当然なのですが、それでもなおそれにはコストがかかるのです。
　そのコストを負担せずして、それらを求めるのは「面倒な客」だと思います。
　ですから、皆様が求めるものを温泉の質なり、サービスなり、施設なり、清潔感なりを絞るべきです。
　そうすれば、求めるものが適正な料金で得られるはずです。
　そのすべてを求めるような「面倒な客」には、なっていただきたくないものです。