さて、あなたはお客様の期待を裏切っていますか？
「良い意味で期待を裏切る！」
これが、本当のプロです。
先日、家族で韓国に行きました。
二泊三日の旅でしたが、
嫁がうるさいので、ガイド兼運転手を雇いました。
まあ、昨年行ったときにたまたま乗ったタクシーの運転手さんです。
ＬＩＮＥをされているので、つながって連絡を取りました。
嫁さんの要望で、
・行ったことのないところに行きたい！
・大長今の撮影されたところを見たい！
・昔の衣装を着たい！
・宮廷料理が食べたい！
・海鮮市場へ行って買って食べたい！
・昔の劇を見たい！
・美味しい焼肉が食べたい！
・市場で買ってその場で食べたい！
などなど、
まあ、要望が多いんです。
運転手さんに事前に要望を送って、
お任せで案内してもらいました。
この運転手さんは、韓国や中国には珍しく、
安全運転でユックリ運転されます。
ここが気に入った第一の点です。
もちろん、日本語も堪能です。
まあ、普通に考えると運転して、
案内するだけだと思います。
これが、お客様の期待です。
運転手さんにそれ以上って期待してないのです。
ところが、この運転手さんが期待を裏切ってくれたのは、
１．一眼レフで写真を写してくれて送ってくれた。
２．子供たちの面倒をみてくれた。
３．お土産までくれた。
見事に、私や嫁の期待を裏切ってくれたのです！
今後、韓国に行くときには必ずこの人に連絡するでしょう。
素晴らしいプロ意識を持たれた方です。
韓国に行かれるときにはご紹介しますので、
皆さん連絡ください。
このように、期待以上だと、また利用しようとか、
紹介してあげようって気持ちになるのです。
他にも、私の定宿にドーミーインがあります。
長野、和歌山のクライアントさんのところに行くときには、
必ず利用しています。
ここが良いのは、温泉＋サウナ＋水風呂です。
それだけで満足なんですが、
夜泣きそばを無料で振舞っています！
これがまた、病みつきになります。
ここまでは、期待の範疇です。
期待以上だったのが、寝巻です。
通常は部屋にＬサイズの寝巻が置いてあります。
長野で、これだと、私には少し大っきいので、
Ｍを持って来てもらっていました。
すると、和歌山にチェックインして部屋に行くと、
Ｍサイズが置いてありました。
また、松江のドーミーインにチェックインしても、
Ｍサイズが置いてあり、もちろん、長野でも同様なんです。
チョットしたことなんですが、これが嬉しいわけです。
また、外で会食してホテルに戻って、
夜泣きそばを食べたいと行くと、
時間を過ぎていて閉まっていました。
それをたまたま見ていたホテルの方が、
カップの夜泣きそばを作ってくれたのです。
もちろん、無料でした。
これも、期待を裏切ってくれました！
さて、あなたはお客様の期待を良い方に裏切ってますでしょうか？
その逆で、悪い意味で裏切ってませんか？
お客様って常に予想して購入されます。
この予想以下だとクレームになります。
予想以上だとファンになってくれるのです。
あなたが、お客様の期待を良い意味で裏切れることを、
３つ考えて即実行しましょう！
たったそれだけであなたのファンが増えるでしょう。
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アクト株式会社 代表取締役
営業実務コンサルタント 島田 安浩
住所：〒356-0050
埼玉県ふじみ野市ふじみ野１－５－２１
電話：049-256-9421
コンサルサイト：http://cotucotu.com/
メール：info@act-no1.com
しまﾁｬﾝﾈﾙ：https://www.youtube.com/channel/UCu6AS5RFC-onVo990YZOcZw
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