話させるための会話

今まで話をしたことを少しまとめます。

・営業トークとは、明確な目的を持った会話。
・営業トークとは、質問力。
・営業トークとは、お客様に話させるテクニック。

こういう話をしました。


人間は、話すのが好き。
人間は、自分にしか興味が無い。

だから、話をするうちに、自分で隠れたニーズや問題点などを
話をしてくれるのだと話しました。


つまり、営業トークとは、話させるための会話だと言えます。


私が、非常に違和感を覚えるのは、
私自身が、お客様に話してもらうように自然にしているのに、

多くの営業が、一方的に話をしてしまうから、
それが、気になって仕方がないんです！

「おかしい！」

「何か違う！」って思うんです。


営業の流れって言うのは、お客様が自分で自分を説得する流れです。
もちろん、お客様自身は、そういうことは思っていません。

「なんか知らないうちに買っちゃったなぁ～、」って言うのです。

人間って、他人にどんなに言われても、
それだけでは欲しくはならないんです。

自分で自分を説得し、
感情に、「ピン！」って来るんです。

「マジ？」って思うんです。

これが、購買心理です。

あなたがどんなに機能説明しても、
どんなにメリットを話しても、
なんの意味もないんです。


だって、あなたの話をお客様は聞いてないからです。


あなたが、一生懸命に話せば話すほど、
お客様は、流して聞いています。
もっと言うと、耳をふさいでいます。

悲しいけど、そんなものです。

だって、興味ないからです。
あなたも、興味ない話しをされたら、

「早く終わらないかなぁ～」って思いますよね？！

お客様もそんな感じなんです。


ところが、話をするのは好きなんです。
話を聞いてあげるスタンスだと、
喜んで、ずっと話をしてくれるんです！

違いが理解できますでしょうか？

話してもらいながら、質問をして、
あなたが扱っている商品に関する話にすればいいのです。

「こんなことなかったですか？」

「あんなことなかったですか？」

１つでも引っかかると、
お客様は、自動的に、「マジ？」「欲しい！」という流れに
次第に流れていくのです！


分かりますでしょうか？


営業トークとは、お客様に話させる会話なんです。

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