土曜日は午前診療ということと、土曜日にしか来院できない方が
多いので、混んでいることが多いのですが、先週の土曜日に、そんな中
での患者さんとのやり取りがありました。
「○□さ~ん、おはようございます。4番目のお席にどうぞ
」
と案内してエプロンをかけ、今日の治療の内容を説明していたところ
○□さんから、こんな一言が。
○□さん 「先生、今日は混んでますね
」
私 「そうですねぇ。土曜日にしかこれない方が多いのと、午前診療
ということもありますからねぇ
。」
○□さん 「先生、急いでますよね
」
私 「えっ?!
そうですか? ・・・・すいません・・・
忙しくてもそう感じさせないように気をつけているんですが・・・
わかりますか?」
○□さん 「う~ん、いつもと雰囲気が違いますよねぇ。話し方と歩き方が
いつもと違いますねぇ・・・」
私 「そうですかぁ・・・(ちょっとショック
)
いやぁ、でもそう言って頂いてよかったです。やっぱり
そういう客観的な意見は大事ですからねぇ。
ありがとうございます。」
私が岩手で勤務していたころ、衛生士Tさんが言っていた’ある言葉’を
思い出しました。
「いくら忙しくても、忙しさを感じさせないように行動しているんです。」
この言葉、忘れたつもりはありませんが、すっかりこの時の心を見透かされて
いたようです。。。
心は態度に表れる。
○□さん ありがとうございます!
山形県 米沢市 笹生歯科医院 副院長のKazuyoshiでした。
多いので、混んでいることが多いのですが、先週の土曜日に、そんな中
での患者さんとのやり取りがありました。
「○□さ~ん、おはようございます。4番目のお席にどうぞ

と案内してエプロンをかけ、今日の治療の内容を説明していたところ
○□さんから、こんな一言が。
○□さん 「先生、今日は混んでますね

私 「そうですねぇ。土曜日にしかこれない方が多いのと、午前診療
ということもありますからねぇ

○□さん 「先生、急いでますよね

私 「えっ?!

忙しくてもそう感じさせないように気をつけているんですが・・・
わかりますか?」
○□さん 「う~ん、いつもと雰囲気が違いますよねぇ。話し方と歩き方が
いつもと違いますねぇ・・・」
私 「そうですかぁ・・・(ちょっとショック

いやぁ、でもそう言って頂いてよかったです。やっぱり
そういう客観的な意見は大事ですからねぇ。
ありがとうございます。」
私が岩手で勤務していたころ、衛生士Tさんが言っていた’ある言葉’を
思い出しました。
「いくら忙しくても、忙しさを感じさせないように行動しているんです。」
この言葉、忘れたつもりはありませんが、すっかりこの時の心を見透かされて
いたようです。。。
心は態度に表れる。
○□さん ありがとうございます!
山形県 米沢市 笹生歯科医院 副院長のKazuyoshiでした。