【門間】
コミュニケーションの中でも 「聞く技術」 はとても重要です。
聞き方一つで相手との人間関係が変わり、ビジネスの成果を左右
するほどの威力があると言われています。
「相手の本音を聞き出すコツ」は
○ 信頼関係を築いて安心感を与えること
信頼していない相手には警戒して本音は話しません
信頼関係を築くために、相手が話したいことを存分に話切ってもらうことです
○ 信頼関係を築くための注意点
① 相手の話をさえぎらない
② 聞き手の側で話題をえり好みしない
③ 話し手が求めていないアドバイスや情報を与えない
○ 聞き手の意見を求めてきたら「伝え返し」で
意見を聞いてきても相手の中にすでに答えがある場合が多い。
いったん考えるそぶりをしてから 「君はどう思う？」 と聞き返すと、
相手は自分の意見を話すものです
○ 相づちは単調にならないように 「はい」系 と 「そう」系 を混ぜる
「はい はい」と聞く「はい」系 と 「そうそう そうですね そうでしたか」の
「そう」系 を混ぜて使うことで話し手の安心感が高まります
こうした傾聴スキルで相手と信頼関係を築き、安心感を与えれば、質問しなくても
相手は本音を話してくれるようになるでしょう。
ぜひ 「聞く技術」 を仕事やプライベイトで活用してみましょう。
