【街角の風景】いい噂！客が客を連れてくる

花粉症も一休み？偶には街に出てウォッチング！いろんな店を垣間見れば千差万別の客の顔に出くわすものだ。概ね買い物を楽しむ客と不満そうに店を後にする客、満足の度合や理由はさて置き、客の行動しだいでは怖い事態も起こり得る恐れがある。

 

｢客はいい体験をするとその話を３人に話す。しかし、悪い体験をすると１０人に話す。｣（レジス・マッケンナ）

 

今どきのＳＮＳの餌食、フェイクでも悪い噂は１０倍が１００倍、１０００倍と一挙に拡散され、最後に客足も奪ってしまう。対して、いい噂は時間掛かるが自然と客が客を連れてくるものだ。そんな視点での客商売！たった一人の客でもおざなりにはできない筈だ。