コールセンターのラスト1本でど・クレームだとかややこしい案件を引いてしまうのを
「ハマる」といいますが今日はちょっとそんな感じでした。
電気工事をしているという方から。
「デジタルのメーターをつければ時間帯別単価が適用になるのか?その申請は
うちがやればいいのか?」みたいな内容のお問い合わせ。
たしかに現状、時間帯別単価のあるプラン(電化上手、おトクなナイト8/10、
これから導入のピークシフトプラン)は確かに何時から何時までの使用量というのが
分かる種類のメーターがつきます。プラン導入にあたってメーターを交換しますし
プラン適用の条件があります。例えば電化上手ならガスは使わないで全部電気を
使う住宅、とか。
ただ、何度話をしてもこのお客様は、デジタルで時間帯が分かるメーターさえつければ
その単価が適用になると思いこんでいらっしゃるので、同時にプラン加入しないと適用には
ならないし、プラン自体も夜間が割安な代わりに昼間が高くなったりデメリットもあると
申し上げたのですが、分かってはもらえずじまい・・・。
契約はいいんだよ、KW計るのはメーターだろ?
そうなんですけどその契約に入らないとそのメーターはつけられないんですが・・・。
さんっざん押し問答。
電気工事店さんだとしてもプラン内容についてはあまりご存じ無いようでした。
もちろん、マンション全戸でおトクなナイト8/10に加入してるようなところも
あるので、全戸の了承の上で工事を請け負う、とかならそれはOKなんですが。
時間帯別単価、夜間の電力がぐっと安いけれど昼間は高いというのは
ライフスタイルに合っていない限り、普通に電気を使う人には面倒な代物だと私は思います。
なのに現状、タワー型マンションなんかでは安全性からかオール電化だったりしますし、
選びたくてももうそのプランしかなかったりします。(まあオール電化の5%割引は
大きいと思いますが)
最近、報道の影響などで根拠も何もないのに、いろんな方が
~すれば、安くなる と思いこんでいらっしゃるので、そうじゃないんだがなあ~と
ややウンザリ気味でもあるのですが、契約の内容って分かりにくいですよね。
そこを分かりやすく説明するのが仕事です。せめて耳を傾けていただけると助かります。