となりのクレーマー

「となりのクレーマー」

「クレームの宝庫」と言われる百貨店のお客様相談室の「対応術」
苦情処理のポイント→相手の人間を知ること
クレーム→現状の改善や自分自身の成長に繋がる

真摯に受けとめ、いろんな場面で対応していきたい
口下手なので、余計な苦労もしてきた