『 資料作成終了！ 』

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　Ｎｏ２８７）　　『　資料作成終了！　』
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　■　こんにちは～～！
　　　島田です。


　　　やっと、講習会の資料作成が
　　　終わりました！！


　　　明日は、池袋で
　　　ＡＭ：「主役の人生を生きる」
　　　ＰＭ：「営業の基本」


　　　と言う題名で
　　　講習会を実施します。



　■　残念ながら、少ない人数しか
　　　集まっていませんが、
　　　何人でも、手抜きは一切なしです！！


　　　精一杯精魂込めて指導します。


　　　その資料作成が、結構面倒です。
　　　いつも同じ内容なら簡単ですが、
　　　今回は、内容がいつもと違うので、


　　　作成から行います。
　　　そして人数分より、少し多めで、
　　　作成をして、ファイリングをします。



　■　朝から初めて、
　　　４時前に終わり、
　　　息子と、公園に行って来ました。


　　　２回目の滑り台ですが、
　　　もう慣れて来て、
　　　楽しそうにやっています。


　　　大変なのが、公園から戻る時です。
　　　もう少し遊びたいようで、
　　　帰りたがらず、道路で大の字に
　　　成ってしまいます！！



　■　仕方なく、抱き上げて、
　　　抱っこして帰って来ました。


　　　これが、もう少し大きく成って
　　　話し始めると、大変だろうな～と
　　　想像出来ます。


　　　最近は、公園にいつも行きたがります！
　　　子供は、遊ぶのが好きなのでしょう。



　■　さて、明日の準備を再確認して、
　　　今日は早めに寝ることとします！！



　　　以上、よろしくお願い致します。


　　
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　　プロ指導専門営業コンサルタント
　　　　　　　　　島田　安浩　より
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『 不用意な言葉！ 』

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　Ｎｏ２８６）　　『　不用意な言葉！　』
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　■　こんにちは～～！
　　　島田です。


　　　今日は良い天気に成りましたね～。
　　　息子の鼻風邪が、４日ほど続いて
　　　います。


　　　薬が無くなったので、
　　　病院に電話して薬だけ
　　　貰いに行きました。



　■　「ラッキー！」でした。
　　　今日は病院が非常に混んでいて、
　　　診察して貰うと、１時間以上は
　　　待たされるだろうと言うほど、


　　　病院が、混みまくっていました。
　　　子供を病院に連れて行く時は、
　　　どうしても、他の子の病気が
　　　感染するのが怖いです。


　　　鼻風邪で連れて行って、
　　　インフルエンザに成ったら、
　　　笑えないですもんね！



　■　薬局も混んでいるだろうな？
　　　と思い、薬局に行ったら
　　　案の定、３０分待ちでした。


　　　家が、徒歩２分なので、
　　　一旦家に戻って、
　　　仕事の続きを行って、


　　　ついさっき、貰いに行きました。
　　　すると対応で出て来た「女」が、

　　　「まだ出来てません！」

　　　と確認もしないで、言いました。

　　　「後何分ぐらいですか？」

　　　と聞くと、確認しに奥に行きました。


　　　しばらく探して無いようで、
　　　少し困った顔をしている時に、
　　　私が、最初に処方箋を預けた
　　　「女性」が近づいて、


　　　出来上がっている中から、
　　　息子の物を渡しました。



　■　そうです！
　　　既に出来上がっていたのです！！


　　　その「女」は、確認もしないまま、
　　　「まだ出来てません！」
　　　と私に言い捨てるように言ったのです。


　　　この「女」は、「使えないな～」と
　　　私に思われました。


　　　そして、お客様である私に、
　　　非常に悪い印象を与えたのです。


　　　さて、何と私に言うだろうと思って
　　　待っていると、


　　　「薬が出来ていましたので、お待ち下さい。」


　　　と、悪びれる様子も無く言いました！！



　■　「本当に馬鹿だ！」


　　　そう思いました。


　　　若し一言、

　　　「申し訳ございません。私の勘違いでした。」

　　　と、添えてから、薬が既に出来てました。
　　　と言えば、嫌な気持ちも解消されたのに、
　　　若し、この「女」だけが居る店なら、


　　　次から私は他の店を選ぶでしょう！！



　■　このように、「不用意な一言」を
　　　無意識に言ってしまう人は、
　　　非常に多いです。


　　　私のように、「言葉の達人」に
　　　成らざる負えない商売、「営業」を
　　　やって来た人は、「言葉を選んで」
　　　お客様と話します。


　　　なぜなら、「不用意な一言」が
　　　最も怖い事を知っているからです！！



　■　まとまりかけていた商談が、
　　　不用意な一言でダメに成ったことも
　　　１度や２度では無く経験しています。


　　　言わなくて良い一言で、
　　　人間関係を壊してしまう事もあります。


　　　出してしまった言葉は消せません。
　　　言ったからには、責任が発生します。


　　　当たり前の事ですが、
　　　意識しないで、言葉を使う人が
　　　多いのにビックリします。



　■　逆に、私の名前を覚えていて、
　　　そっと探して、同僚に渡した
　　　「女性」は使える人です。


　　　他のお客様との接客でも、
　　　「確認してまいります。」
　　　と言ってから、確認した上で、


　　　「もうしばらく、お待ち頂けますでしょうか…」
　　　とやるので、嫌な感じがしません。


　　　
　■　「不用意な一言」
　　　
　　　皆さんも、ぜひ、お客様に対して
　　　言葉を発する時には、
　　　良く言葉を厳選して使うようにしましょう！


　　　以上、よろしくお願い致します。


　　
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