『 会話のスキル 』

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　Ｎｏ６３１）　『　会話のスキル　』
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　■　社員と営業同行をすると、
　　　いつも発見があります。


　　　私の当たり前と、社員の当たり前が、
　　　大きく違ったりするからです。…


　　　
　■　応接に通された時に、
　　　すぐに座ってお客様が来るのを待つ。…


　　　私には、信じられない事！


　　　応接には情報が沢山あります。
　　　まずは、情報収集を行う為に、
　　　立ったままで、目で見れる情報収集を行う。


　　　次に、お客様が入室して、
　　　「どうぞお座り下さい。」と言うまでは、
　　　座らないのが、当たり前！
　　　私はそう思っているので、事務員が座ってと言っても、
　　　立ったまま待つ。


　　　そこに、お客様が来ると、１００％申し訳ないと言う
　　　顔をする。


　　　立たせていた事に対する、
　　　申し訳無い部分を表情で表わす。


　　　たったこれだけでも、
　　　商談には有利に進む。


　　　細かな計算かも知れないが、
　　　営業では当たり前のことだと思っています。



　■　座っても、浅くしか座らない。


　　　これも当たり前のことだと思っていますが、
　　　商談をする時に、深く座っては聞く体制が
　　　出来ていないので失礼にあたります。


　　　また、自分自身が話す時にも、
　　　話がし難い訳です。



　■　会話が始まったら、笑いを取るまでは、
　　　本題に移らない！


　　　笑われてナンボ！


　　　それが営業マンだと思っていますが、
　　　彼等は、一生懸命に、真顔のままで、
　　　お客様も真顔のままで、商談を進める。…


　　　クローズマインドの状況なのだ！

　　　オープンマインドじゃないと、決まらない！


　　　これも、当たり前のことだと思っているが、
　　　彼等は、そんな事はしない。…



　■　最後が、『ボディアクション』である。


　　　なぜ？


　　　身ぶり手ぶりを交えて話をしないのか？
　　　また、身ぶり手ぶりをしないまま、
　　　良く話せるものだと不思議に思う。


　　　営業は、熱意を伝える必要がある。
　　　熱意は、言葉だけでは伝わらない、
　　　ボディーアクションは欠かせない。…




　■　今日は『　営業同行　』に関しての話でした。

　　　

　　　以上、よろしくお願い致します。





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