苦情も増加中！（工事で）

おはようございます、彦Ｇです。

 

最近、職場マンション内で、共用部や専有部ともに、色々な工事が増えてきました。工事になると、増えてくるのが、以下⓵～③の苦情の３点セットです。

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⓵騒音

②ゴミ

③汚れ

（＋④漏水）

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今週は、①の専有部のリフォーム工事による爆音で、住民さんの苦情多数でした。

②と③は、①に比べると住民さんの苦情は少ないですが、それでも共用部の汚れが酷くなりますので、私１人が泣く泣く掃除しています。そして、特殊なケースだと思いますが、④は別のお部屋のリフォーム工事の業者さんが共用部の水道配管をこわしてしまい、下の住民さんの室内が漏水し、激怒されました。

 

「うるさすぎる、仕事にならん！」

「事前に、住民全員に騒音の計画を出せ！」

「耐震は大丈夫なのか！」

 

結局、気の弱い管理人の私と、優しい理事長が、彼らの激怒に耐えながら、お詫びと工事業者への対策依頼をして対応しました。クレームって、理事長や管理人が言われることが多いので、どちらも、やりたがらないのかもしれませんね。（私の職場マンションでは、理事長や各理事さんが優しいので、管理人の辛い気持ちも理解して頂いており、救われていますが・・・）

 

 

今後の反省点として、工事が始まる前に、苦情の３点セットをしっかりと把握し、業者さんにしっかりと対応してもらえるように、フォローするようにしないといけないと痛感しました。

 

ちなみに、大規模修繕工事は、自分自身の苦痛も含めて、毎日が苦情（騒音、振動、ゴミ、汚れ、悪臭）だらけ、クレームのオンパレードという感じで、非常に大変でした。マンション管理に関わるあらゆる方々が、一度、大規模修繕工事４～５ヶ月間、マンション管理人をご経験なさると、工事中の住民の方々の大変さが身に染みてわかると思います。

（１０年以上数ヶ所のマンション管理人経験のあるベテランの前任の管理人さんが早く辞めたがっていた主な理由が、大規模修繕工事中の苦痛の管理人仕事をやりたくなかったからじゃないかあと想像しています。　初めて管理人仕事をやった私は、就任いきなりの大規模修繕工事の職場環境という洗礼を受けることになったのであります。）

 

ゴミが急増中！

こんばんは、彦Ｇです。

 

宅建試験も、管業試験も終わって、一段落しています。少し、仕事ネタも書いてみたいと思います。

 

相変わらず、毎日毎日、ゴミ処理に追われています。

職場マンションでは、２４時間いつでも利用可能なゴミ部屋があります。住民さんにとっては非常に便利なツールですが、管理人にとっては非常にブルーな場所となっています。朝一番で１～３時間、ゴミ部屋（可燃物、不燃物、ビン、缶、ペットボトル、新聞雑誌、段ボール）を整理整頓して、巡回清掃に出かけますが、帰ってきたらまたゴミが出ていて、真面目にやり過ぎると１日中ゴミにまみれてノイローゼになりそうです。しかも、年末になって、大掃除とか断捨離とかをやられていると、いつもより多くのゴミが出てきます。

いつも、ゴミ部屋の鍵を開ける時、ドキドキします。大量のゴミは無いか？、変なゴミは無いか？、液汁と虫が発生していないか？最悪の状況を想定していて、そうでなければ、ホッとしますね。

 

 

マンション管理人はゴミとの戦い、フロント担当はクレームとの戦いという感じです。

 

物価上昇しているのに、マンション管理費は据え置きで、管理人もフロント担当も安月給で、ゴミとクレームしか来ないのは悲しい職種かもしれませんね。

褒め言葉に弱い管理人

彦Ｇです。

昨日は、宅建合格以外に、以下の嬉しいことがありました。

 

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１．管理会社の偉い人から褒められた

　急に、会社の専務取締役が、巡回に来られて、「どの階も非常にきれいで問題ありません。この調子で、よろしくお願いいたします。」とお褒めいただきました。社長の代行で来られたとのことで、お茶ペットボトルの差入もありました。

　ただ、最近、管理人さんが多く辞められて、管理人不在のマンションが増加しているため（高齢のためか？、薄給のためか？）、巡回員さんが代行されているとのことを聞いています。また、フロント担当も辞める人が多いとのこと（クレームが多いためか？）ですので、マンション管理会社も人材不足になってきて、会社の上層部も危機感を持たれてフォローされているのかもしれません。

　私の場合、給料は安くても、褒められることは好きなので（怒られるのが苦手です）、理事さん、住民さん、業者さん、管理会社の方々から、褒められている間は、仕事を続けられそうです。

 

２．お子さんからの声かけ、業者さんから褒められた

　昨日、月に１回の、資源回収（新聞、雑誌、段ボール）引き取り日でした。その業者さんのトラックに物を引き渡し中に、マンション近所のお子さん達から、「管理人さん～」と手を振られました。その姿を見て、業者さん「管理人さん、子供に人気があるね～」と褒められました。

　この方からは、以前、「段ボールや雑誌の結束（ひも縛り）が強く、回っているマンションの中で一番凄いですよ」と褒められていました。「何かやられていたのですか？」と聞かれ、「日通の引越し仕事をやっていたことがあって、そこで梱包や結束の技術を学びました」と答えました。

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管理人仕事メインのゴミ処理や掃除は大変だし、給料も安くて、嫌になることもありますが、上記のような誉め言葉があれば、やる気になりますね。

 

正に、モチベーション理論（ハーズバーグの動機付け理論など）の一例みたいです。

参考：【動機づけ理論】ハーズバーグ、ブルーム、デシ、マグレガー、マクレランド

塩ビフロアは、要注意

彦Ｇです。

 

今週は、嫌なこととして、➊塩ビフロアを汚しまくる激コワ住民さん、➋塩ビフロアを工事の材料で汚すリフォーム業者さんなどもありました。

 

塩ビフロアは、汚れが付くと塩ビ内に浸透して数日後には取れなくなるそうです（化学メーカ出身の巡回員さんコメント）。

　　

写真　自宅マンションの塩ビフロア

（職場マンションのメインフロアも同じ素材）

 

よって、汚れが付いたら直ぐに掃除して除去することが重要と分かり、①彼らの行動を先読みして、汚さないように注意喚起したり（激コワ住民さんには「私やってない、お前うるさい」等と激怒されたのでそれ以降できませんが）、②常時巡回点検して、気が付いたら直ぐに掃除したりするようにしています。マンションのフロアを観察した時に、塩ビフロアが汚れていれば、汚すコワい住民さんが居るか、管理人さんや清掃員さんがしっかりと掃除していないかが分かると思います。

今の管理人仕事の経験が、将来の自宅マンション生活にも、色々と役にたちそうです。

 

管理人さんが一番偉い？

こんばんは、彦Ｇです。

今週前半は、非常に汚いゴミに苦労し、気持ち的にブルーになりました。しかし、後半は、以下のような会話で癒されました。

 

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お子さんＡ　「この人のお名前は何て言うんですか？（表札を見て）」

私　　　　　「〇〇さんと言うんだよ」

理事長　　　「私ですよ」（たまたま近くを通られて）

私　　　　　「このマンションで一番偉い人なんだよ」

理事長　　　「そう、私が一番偉いのよ」

お子さんＡ　「え～、一番偉いのは、あなたじゃないですか？（管理人の私に対して）」

私　　　　　「・・・（一番下っ端なんだけどなあ、理事長に聞こえなかったかな～）」

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このお子さんＡは、マンションの住民さんでなく、外部のお子さん（小２くらい）です。いつも、住民さんに迷惑をかけないように（理事会の指示により）、マンションに来訪する多くのお子さん達のいたずらやポイ捨て等を注意しているので、意外と怖いと感じているのかもしれません。あるいは、その子は、「管理人さん、トイレを使わせてください」、「管理室の時計を見せてください」等とお願いされることも多く、私みたいな６０代の爺さんも操れるような「おませさん」なのかもしれません。

管理人仕事をやっていると、２才くらいのお子さんから、８０代以上のご年配の方々まで色々な人達とコミュニケーションする機会が多いです。色々な人間観察ができたり、過去の自分を振り返ったり、将来の自分を想像したりもできるので、面白い仕事かもしれませんね。

 

管理人って刺激が強すぎる？

こんばんは、彦Ｇです。

今週は、月に１回のいくつかの大掃除をしましたので、足腰が痛み、湿布薬と塗り薬のお世話になっています。今日は、お昼寝や休養をすることで、痛みが緩和し回復してきました。意外に、管理人ってガテン系の体力仕事なので、体への強い刺激がある仕事だと感じています。

 

ところで、最近、仕事に慣れてきたためか、心（メンタル）への強い刺激にも鈍感になってきました。

 

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・刺激１：ゴミ部屋を開けた途端、悪臭（液漏れ、虫発生）

　⇒スピーディーに５Ｓ（整理、整頓、清掃、清潔、躾）

・刺激２：フロアに、高頻度で、汚れが多数

　⇒１と同じ、ルーチン化（特定の方の行動に起因する場合）

・刺激３：漏水の相談、クレーム

　⇒しっかりと聞いて、内容を把握し、フロントや理事長に迅速に相談し対応

（居住者の方々は、お金と漏水の問題時、目の色が変わり怖くなりますので、迅速かつ慎重な対応が必要と感じています）

・刺激４：不審者や警察官が、マンション内に入ってくる

　⇒３と同じ

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しかし、今週は、さらに強い刺激が来ました（住民さん以外の方）。

・刺激５：金を払うから、交通違反を肩代わりしてくれないか？

　⇒直感でヤバそうと思い、丁重にお断りしました。

　（出典：他人の運転免許使用、点数肩代わりは犯罪なのです！）

 

第１の人生でも、何度か強い刺激もありましたが、両親や友人に相談して事なきを得たこともありました。最近は、上記のように、スマホのネット検索で直ぐに調べられますので、良い時代になりましたね。

 

直感と、ネット検索は、身を守るという感じです。

 

ほどほどの刺激は、マンネリ防止や老化防止に役にたちそうですが、非常に強い刺激は寿命を縮めそうです。しかし、今後も、色々なツールや技を駆使することにより、強い刺激を回避して楽しいシニア生活を過ごしていきたいと思います。

 

管理人いじめの無いマンション

こんばんは、彦Ｇです。

 

今日で１０月も終わり、あと２ヵ月で２０２２年（令和４年）も終わろうとしています。最近、時間の流れが速くなってきたような気がします。心身の痛みの少ないマンション管理人仕事のお蔭かもしれません（数年前の専門職転職では、痛みだらけでしたので）。

 

さて、先日、管理人いじめの事について書きました。でも、もしかしたら、本ブログをお読みの方の中には、マンション管理人仕事に興味を持っていて、仕事をやってみたいなあと考えられている方がいらっしゃるかもしれません。そのような方の一助になればと思い、少し、その対策について、書きたいと思います。

 

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管理人いじめの無いマンション（私見）

１．管理人１人職場

　数１００戸以上の大きなマンションだと、管理人が数名常駐しているところもあると思います。複数管理人の職場は、リーダ管理人が意地悪だと、いじめの可能性もあります。しかし、私のような５０～１００戸位の中小のマンションだと、管理人は通常１人です。１人ということは、職場内でいじめられる可能性はゼロとなります。コミュニケーション能力に自信がない方に、１人職場をお勧めいたします。

 

２．フロントが誠実

　これは、実際仕事をやってみないと分かりません。ただ、フロントがＮＧの場合（やる気がない、不誠実、横柄等）、通常、住民さんにも同様な対応なことも多いので、住民さんからのクレームで担当替えすることもあります（職場でも、自宅でも経験あり）。少し、ガマンすれば、良いフロントさんに変わるでしょう。

 

３．お客様（特に理事長）が誠実

　これも、実際仕事をやってみないと分かりません。私の職場では、理事長や理事の方々は、とても優しいので、ラッキーでした。お客様、特に理事長からイジメられると、本当に悲惨だと思いますので、ガマンできなければ、管理会社に頼んでマンションの案件を変えてもらうか、だめなら他の管理会社に転職するかした方が良いと思います。メンタルやられて、病気になる可能性もありますので。

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マンション管理人は、上記１～３が揃えば、安月給のデメリットを除けば、永く気楽にできる良い仕事だと思います。特に、６０代以降のシニアにはお勧めです。

 

管理人いじめ？

こんにちは、彦Ｇです。

 

今週も、仕事や勉強はマイペースで進めました。仕事は、１ヶ月に１回のゴミ部屋の大掃除（床や壁の水道ホース洗浄、排水口の塩素消毒、排水口底の泥除去）をやってスッキリしました。

勉強は、２週間（正味７日）通勤電車内で、管理業務主任者の攻略問題集（テーマ別過去問集）を１巡しました。出来は、ミス６２問／全３５０問（不正解１８％）とまだまだ不十分ですので、弱点を１つずつ克服して、正解率をあげていきたいと思います。

 

さて、今週は、久しぶりに巡回員が来られて、色々とお話をしました。その方は、①巡回員になる前は、マンション管理人をされていたのですが、理事長やそのお子さんから色々とイジメにあって大変だったとのことです。管理人から巡回員に変わって、住民とのわずらわしい人間関係が無くなって今の方が良いとのこと。また、②私の自宅マンションの管理人さんは、過去に、フロント担当から色々とイジワルをされていたそうです。したがって、マンション管理人は、赴任するマンションによっては、①理事長等の住民さんからイジメられる、②フロント担当からイジメられるリスクがあるということですね。

 

それに対して、私はというと、①理事長、理事さん方、住民の方々はとても優しいし（一部、ゴミや汚れの酷い方々もおられますが）、②フロント担当もとても優しいので（住民さんのみならず管理人に対しても）、マンション管理人の中では、比較的、恵まれた環境にあるのかもしれません。仕事って、人間関係が良い職場か、仕事が自分に合っているか、そして、継続できるか否かは、やってみないと分からないことが多いと思います。しかし、マンション管理人の場合は、求人ニーズは非常に高いので（給料はめっちゃ安いですが）、やってみてダメだったら、次に転職すれば良いマンションのご縁ができる気楽な仕事、職種なのかもしれません。

ゴミとクレームは来ても、おカネは来ない

こんばんは、彦Ｇです。

 

遂に、あさってが、宅建試験となりました。全然進んでいませんが、明日１日、テキストを読んで最後のあがきをしたいと思います。

 

さて、今週も、職場マンションでは色々ありました。

特に、色々なゴミやクレーム（苦情）が、私（マンション管理人）の元に集まってきます。

 

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①住民Ａさんから、他マンションからの多量ゴミ持ち込み

②住民Ｂさんから、マンション外の職場からの多量ゴミ持ち込み

③住民Ｃさんから、マンション管理会社へのクレーム、

④住民Ｄさん（賃借人）から、不動産会社へのクレーム

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③は仲介役、④は愚痴聞き役で負担は少ないのですが、①、②は私１人でやらないといけないので大変です。①は住民Ａさんのお子さんが住まれている別のマンションのゴミ置き場が小さいので持ってこられたそうなのですが、なんかゴミ処理量が半端ないので、うんざりしてきます。

 

別の住民さんからは、

「仕事をし過ぎじゃない」と心配されましたが、

「ゴミの量が多すぎて大変なんです」と答えました。

「そりゃ、大変だね」と言われました。

（「俺が話をつけてやる」とは言われませんでした。）

 

手取１３万の仕事じゃないよなと泣きながら、ゴミ処理の毎日です。他のマンション管理人さんも同じような感じなのかもしれませんね。

 

Win-Winの関係

こんばんは、彦Ｇです。

 

今日から３連休です。

宅建試験まで１週間ですが、相変わらず、勉強は低空飛行状態です。この調子だと、あと数年かけても受からないですね。（苦笑）でも、セカンドライフは、合格至上主義ではなく、プロセス重視主義で、勉強のプロセスそのものを楽しんでいこうと思います。今は、管理人仕事で、不動産会社さんと交流する機会が増えたこともあって、宅建勉強内容が実務にリンクすることも多くプロセスを楽しんでいます。

（例：宅建業法３５条　→　不動産会社から、管理規約の内容、修繕内容等を聞かれることが多い）

 

ところで、最近、急に物価が上昇して、生活費が圧迫されてきました。しかし、マンション管理の管理費（管理人の給料も含む）、修繕積立金は上がる気配がなく、マンション管理会社や管理人は、かなり苦労されているのだと思います。今後、管理業務主任者やマンション管理士の勉強をする場合、住民さんも、管理会社も、ハッピーになる方法、すなわち、住民と管理会社のＷＩＮ－ＷＩＮの関係が成立する方法を考えてみたいですね。

（例：クレームの迅速対応や予防で、顧客満足がアップするとともに、会社も新規案件受注で売上拡大など）

貧乏管理人へプレゼント？

こんばんは、彦Ｇです。

今日は、台風の影響がなく、いつも通り、職場マンションに通勤できました。そして、無事に、ゴミ出しもできました。

 

また、以下のように、良いこともありました。たまには、プレゼントもあるのかもしれませんね。

 

１．先日、購入した

安全靴、

最高でした！

 

①足の甲だけでなく、かかとも硬くて、空き缶を楽につぶせる

②ウォーキングシューズ並みに歩くのが楽。

③値段も3,300円と、自腹貧乏管理人にも優しい。

 

 

２．今日の管理室は、なんと、

自然のクーラ

のように涼しかったです。

 

先週まで：３０℃（朝）→３３℃（昼）→３２℃（夕方）

今日　　：３０℃（朝）→２８℃（昼）→２６℃（夕方）

 

これからは、エアコン無しの管理室でも、何とか、苦痛なく仕事ができそうです。

管理人の強力な武器をゲット

こんばんは、彦Ｇです。

 

職場で使っているジョギングシューズ（9,000円）が半年くらいでボロボロになってきました。また、ゴミ処理作業で、靴の上に色々な物（ビン、割れガラス、大型ポリバケツ等）が落下してきて、ケガしそうで危ないなあと感じてきました。

 

そこで、近くのホームセンターで、以下を買ってきました。

 

安全靴

（つま先に金属入り、運動靴タイプ、3,300円）

 

 

安くて、履き心地が良さそうです。これで、どんなゴミが落ちてきても、怖い住民さんに踏みつけられても、ケガせずに仕事ができそうです。

 

台風さん、早く日本から去って下さい

こんばんは、彦Ｇです。

３連休は、色々と充実して過ごせています。初日は、買い物（職場用）や散髪、２日めの今日は、久しぶりに資格の勉強などです。

 

さて、大型の台風１４号が日本列島を直撃しています。そして、関東には、あさって２０日（火）頃通過する予定のようです。

 

出典：tenki.jp

2020年9月18日（日）17:00現在

 

あさっての火曜日は、職場マンションは、可燃ゴミの収集日です。もし、台風で電車がストップしたら、職場に行けず、可燃ゴミを搬出することができなくなります。そうすると、マンションのゴミ置き場は、悪臭でゴミ屋敷状態と大変なことになりそうです。おそらく、都内の多くのマンション管理人さんが同じようなご心配をなさっておられるのではないかと思います。

 

どうか、台風さま、早めに日本列島からお去りくださいますよう、お願いいたします。

 

管理人仕事の喜び３つ

こんばんは、彦Ｇです。

最近の状況は、以下の通りです。勉強も仕事も、無理なく、明るく楽しくやるようにしています。

 

１．資格勉強の状況について（宅建）

今日は、最近１週間やってきた厳選過去問（右）に対して、基本テキスト（左）で復習をやりました。宅建業者間取引でも必要なもの、３大書面（媒介、35条の重説、37条の契約）など理解不足の点を学びました。

 

 

２．台風の状況について

また、今日は、台風８号が接近してきて、雨が断続的に降っています。大雨被害が心配ですが、暑い夏が続いており少しは涼しくなってくれるのではと願っています。

以下は、私が常時みている、ミクロ雨レーダー（東京周辺版）と、マクロ雨レーダー（全国版）です。

　

8月13日（土曜）17:20現在　　

出典１：東京都下水道局　東京アメッシュ

 

8月13日（土曜）17:45現在　

出典２：日本気象協会　雨雲レーダー

 

 

３．マンション管理人仕事について

ところで、最近、マンション管理人仕事の大変さの記事を書いていました（管理人３重苦、管理人最大の苦しみ３つ、等）。しかし、それではあまりにも悲しいので、良いことも書こうと思います。会社の経営は、「ヒト、モノ、カネ、情報」と言われますが、管理人仕事は、カネ以外の「ヒト、モノ、情報」の財産を得られる、良い職種なのではと感じています。年金受給者やそれに近い方々など、おカネにある程度余裕がある方々にはお勧めできる仕事なのではと思います。

 

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◆マンション管理人仕事の喜び３つ

１．ヒトから喜ばれる

　①住民の方々から

　　「いつも、綺麗にしてくれて、有難うね」

　　「マンションの上から下までピカピカで、嬉しい」

　　「最初から40年間近く住んでいるけど、こんなに綺麗好きな管理人さんは初めてです」

　　「臭くて汚いゴミ部屋が、綺麗になって嬉しい」

　　「ゴミ部屋に入って、感動しました」

　　「管理会社は変えても、管理人さんは変えないで」

　　「ＤＩＹが得意ね。大工さんみたい」

　②管理会社から

　　「上から下までピカピカで何も問題はないです（経営者の方）」

　　「本当にマンションが綺麗になったね（巡回指導員*1）」

　　「彦Gさんの様になれるよう頑張りたい（フロント上司*1）」

　　など多数の嬉しいお言葉を頂戴しています。

*1：お二方とも、管理業務主任者、マンション管理士、宅建のマンション３大資格保有者です。お墨付きのお褒め言葉かもしれませんね。

 

一方、会社員時代は、たまに、お客様や上司からお褒めのお言葉をいただくこともありましたが、こんなに毎日お声をかけていただくことはありませんでした。収入は少なく多くのお金はいただけませんが、多くのやる気はいただけますね。シニアの仕事としては、最高レベルの職種かもしれません。

 

２．ヒトから多く学べる（ヒト、情報）

①住民の方々：幅広い年齢層（０～９０代）、所有者・賃借人、会社（士業事務所含む）、ご自宅

②関係会社：　不動産会社、工事点検業者（管理会社関連、リフォーム会社）、電力会社、ガス会社、電話・ネット会社

③周辺の方々：周辺住民、周辺の工事会社など

 

　①については、７０代以上の方々ともお話する機会があり、自分が高齢になった時の対応方法（近所付き合い、健康管理など）が非常に勉強になります。また、士業事務所を含めた色々な会社さんが入居されており、自分が独立した時のイメージ（賃貸、看板、従業員、広告など）付きやすくなります。

　②については、特に、色々な不動産会社さんやリフォーム会社さんと接することが多く、良い会社やそうでない会社の相違点、見分け方も少しずつ分かりつつあります。将来、自宅マンションをリフォームする時、売買する時、賃借する時など、今の経験が活かせそうです。

　③については、周辺住民や工事業者などとトラブルを経験することもあり（お互いに、「騒音がうるさい」「臭い」等）、その解決方法も理解しつつあります。自宅でも同じようなことがありますので、それも経験が活かせそうです。

 

３．モノを学べる（マンションや設備）

　①共有部分（管理室、フロア、ポンプ室、受水槽、分電盤、MDF、ゴミ部屋、自家発等）のトラブルや解決方法、

　②専用部分（住民の方々からのご要望で、部屋の・・・が壊れていて見てくれ等）のトラブルや解決方法、

 

　①については、私が就任直後に、大規模修繕工事（４ヶ月余り）も経験しましたので、工事中の住民や管理人の大変さ、課題も理解することができました。それ以外の細々とした①や②のトラブル等も常時経験できています。

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管理人最大の苦しみ３つ

こんばんは、彦Ｇです。

 

以前、ブログで、マンション管理人の苦しみは、ゴミや掃除などの

①３Ｋ仕事（キツイ、キタナイ、キケン）と書きました。しかし、以下の苦しみも持っています。

②住民のクレームが多い（メンタルが弱いとノイローゼになる）

③給料が非常に安い（週５日フルタイムで、総額１５～１６程度）

 

昨日、妻が週刊朝日を買ってきました。以下の記事を見てというのです。

マンション管理人のなり手がいない！　高齢化社会の分譲マンション問題〈週刊朝日〉

 

【記事の抜粋】その住人は、30代の子育て中の女性。ある日、エントランスにゴミが落ちているのを見つけたその女性から「ちゃんとお仕事してくださいよ」と強めの口調で注意された。Aさんは「どうもすみません」と笑顔で返したが、女性は「ヘラヘラ笑ってる場合じゃない」と大げさにため息をついて、その場を去った。その女性や女性の夫から、ちょっとしたことで注意されることが続くようになった。「管理にお金を払ってるんですから、ちゃんとやってください」と強い口調で非難されたことも。

 

私もここまで厳しく言われたことはありませんが、理不尽な指摘は沢山あります。「階段の踊り場に弁当のゴミが落ちていますよ」、「ここ（共用部）が赤いサビで汚いよ」などです。各々、「毎日２回巡回していますが（契約書では毎日１回ですが）、前回はありませんでした。その間にゴミを捨てたのでしょう。直ぐに掃除しておきます。」、「この共用部は、料理店（占有者）がいつも食材のコンテナを置いていて見えないので掃除ができません。数日前にコンテナが無い時に点検したら綺麗でしたよ。サビではなくてその料理店の食材の汚れなのでそちらで掃除してもらうのが筋でしょうが、共用部の汚れですので私が掃除しておきます」と回答しました。そうすると、各々、「そうでしたか。分かりました」、「そうなんですね。すみません」と納得されました。

 

住民の方々も、マンション管理人の仕事内容（契約書では、共用部の点検や清掃がメイン）や、共用部と専有部との相違（共用部も勝手に使って良いと思われている）ついては知らないことが多く、管理人は何でもやってくれる、マンション内は自由に使っていいものだと思う方々もいらっしゃるようです。理不尽な指摘は、しっかりと管理人の仕事内容、マンション内のルールを説明して納得してもらう必要があると思います。勿論、管理人の責任（ミスや怠慢）によるものであれば、素直に謝罪して、以降は改善していく必要がありますね。

あと、マンション管理人の給料が最低賃金レベルで非常に少ないことも知らない方々が多いと思います。私もマンションに住んでいますが、管理人仕事をするまでは分かりませんでした。

 

あまり、薄給で３Ｋ環境の中、孤軍奮闘して頑張っているマンション管理人をイジメていると、管理組合はマンション管理会社や管理人からも見放されて、マンション自体が ３５Ｋ（キツイ、汚い、危険＋臭い、怖い）となる可能性もあることをよくお考えになられることを願っています。

また、マンション管理人の方も、最低レベルの知識（契約書、管理規約、区分所有法、民法等）を理解して、お仕事をなされることがよろしいのではと思います（私も現在勉強中ですが）。何でもかんでも、「フロントに相談します」では急な対応ができませんし、その場で直ぐに正確な知識で説明すると、住民の方々も遅い対応でイライラされることなく直ぐに納得されると思いますので。