チープフライト
子供からウイルス性腸炎を感染されて、まる一日寝込んでいたら腰が痛くなってきて、仕方なくぼんやりとソファに座っていた。
テレビ番組も面白そうなのがなくて、ハードディスクの中身を見たら、たまたま家族が録画していた「チープフライト」という番組があったので見始めた。
日本テレビの単発ドラマなんだけど、キャストがとても豪華(竹内結子、加藤あい、桐谷美鈴、吉瀬美智子、向井理 等々)なのにまず驚き、その割にセットがタイトル通りとてもチープなのに驚いた。なんとなく学芸会の書割りっぽい感じがした。
LCC運営会社へ転職したCAたちの活躍を描く内容。
ちょっと前に、ある航空会社のサービスポリシーみたいなのを書いた紙の内容がすごい(客を客とも思わない傲慢なものいいだった)、と話題になったが、それを地で行くように、CAたちは期待以上のサービスを絶対しないように教育される。
例えば、無料のドリンクがないことに文句を言われても謝ってはいけないとか。
まあ、顧客の期待水準をコントロールするのがサービスの基本ではあるのだろうけど。
到着が遅れたり、いろいろな事情から目的地が変更されても、一切謝ってはいけないという立場のCAというのも相当につらそうだ。
謝罪は嫌な仕事だけれど、社会通念的に「ここはお詫びをするべき」というシーンで謝ることを禁止されている状態というのは、それ以上に厳しい(いっそ頭を下げる方がはるかにラク)ということがよくわかった。
あ、だからはあの会社はあんな紙を作ったんだね。やっとわかった
子供からウイルス性腸炎を感染されて、まる一日寝込んでいたら腰が痛くなってきて、仕方なくぼんやりとソファに座っていた。
テレビ番組も面白そうなのがなくて、ハードディスクの中身を見たら、たまたま家族が録画していた「チープフライト」という番組があったので見始めた。
日本テレビの単発ドラマなんだけど、キャストがとても豪華(竹内結子、加藤あい、桐谷美鈴、吉瀬美智子、向井理 等々)なのにまず驚き、その割にセットがタイトル通りとてもチープなのに驚いた。なんとなく学芸会の書割りっぽい感じがした。
LCC運営会社へ転職したCAたちの活躍を描く内容。
ちょっと前に、ある航空会社のサービスポリシーみたいなのを書いた紙の内容がすごい(客を客とも思わない傲慢なものいいだった)、と話題になったが、それを地で行くように、CAたちは期待以上のサービスを絶対しないように教育される。
例えば、無料のドリンクがないことに文句を言われても謝ってはいけないとか。
まあ、顧客の期待水準をコントロールするのがサービスの基本ではあるのだろうけど。
到着が遅れたり、いろいろな事情から目的地が変更されても、一切謝ってはいけないという立場のCAというのも相当につらそうだ。
謝罪は嫌な仕事だけれど、社会通念的に「ここはお詫びをするべき」というシーンで謝ることを禁止されている状態というのは、それ以上に厳しい(いっそ頭を下げる方がはるかにラク)ということがよくわかった。
あ、だからはあの会社はあんな紙を作ったんだね。やっとわかった