こんにちは！
「助ネコ通販管理システム」サポートです。
突然ですが、皆様は電話応対コンクールってご存じですか？ 読んだ通り電話応対を競うコンクールなのですが、弊社では毎年その電話応対コンクールに出場しているんです。
そして、今回もその時期が近づいてきたということで、2020年度電話応対コンクールの説明会に参加してみました。
- 電話応対コンクールって何？
- 説明会で話された内容を知りたい
- 説明会に参加する必要はあるの？
という疑問をお持ちの方は、是非この記事を参考にしてみてください！
■電話対応コンクールとは？
電話応対コンクールは「財団法人電信電話ユーザ協会」に入会している企業の社員が、出題された問題に沿って実際に電話の応対技術を競う大会です。1962年から開催され、2019年も1万人以上の社員が出場しました。
地区大会に出場、上位入賞者は東京大会へ。そこで上位に入賞すると全国大会と勝ち上がっていくことから、電話応対コンクールの甲子園と呼ばれることもあるそうです。
・コンクールの種類
コンクール種類は大きく分けて2つあります。
- 地区大会（会場審査）
地区によって出場者が募集され、決まった会場で行われます。
ニュースや情報サイトで取り上げられるのは、大体がこちらの大会と言っても良いでしょう。弊社が毎年参加するのもこの大会です。 - 録音審査大会
エントリーした日時に指定された電話番号に電話を掛け、その声を録音。後日審査員によって審査されます。
電話があればどこからでも大会に参加できますので、「会場に行くのは抵抗がある」という方や、「遠方に住んでいて会場まで行くのが難しい」という方はこちらの大会がおすすめです。
■説明会で話された内容まとめ
本来であれば、会場で実際に講師の方がお話されるのですが、今回はコロナの影響もありweb説明会でした。
約1時間30分にわたり説明会が行われましたので、簡単に話の内容をまとめます。
- 2020年度電話対応コンクールテーマは「聴く力と察する力で通じ合える説明を」
- 今年度のポイント
①お客様の問い合わせ内容の真意を探る。
②お客様に正しく理解していただけるように説明する。
③お客様のために何ができるかを考える。 - 出題問題 今年度出題された問題は、株式会社ユーザ工芸という帆布バッグ、帆布雑貨の製造・販売を担当している松田 未来という社員がクレームを受けるという設定。
- 2020年度審査基準
- 電話応対コンクール模擬応対者の方は、どのような点を意識して練習すればよいか
- 本大会のスケジュールと開催場所
6月～7月：地区勉強会 8月27日～9月11日：地区大会（エントリーは6月中旬～7月）
10月29日：東京大会 11月20日：全国大会（広島）
■説明会に参加する必要はあるの？
企業様によっては「忙しいため、参加したいのだけれど時間を確保できない」 という方もいらっしゃると思います。
そんな方でも以下の理由から、説明会には参加することをおすすめします。
【出題問題に対しての模範解答が話されることがある。】
本来電話対応コンクールに出題される問題は、当然問題のみであり解答は発表されません。
しかし、説明会ではどのような回答をすべきか、具体的な考えと共に模範解答が話されることがあります。他の参加者と差がつかないように、運営者側が求める模範回答について、聞いておいても損はないと言えるでしょう。
【最新情報を確認】
コロナウィルスにより、大会等のイベント自粛が行われているこんな状況ですので、事前に発表されていたスケジュール（日時や場所）が、突然変更される可能性があります。
交通機関を使ってコンクールに参加しようしてしている方や、社員のスケジュール管理を担当されている方は、最新情報を確認するためにも説明会には参加するようにしましょう。
■電話対応コンクールで受賞する事は難しい？
電話対応コンクールは、毎年1万人以上の人が応募する大きな大会です。 そのような大きな大会で受賞する事はとても難しいように感じるかもしれません。
しかし、そのような大きな大会でも、ある程度継続して大会に参加することで結果はついてきます。
■弊社の実績について
事実、弊社は2011年にコンクールに出場し、 去年を含め9年連続で電話応対コンクールに出場しました。
そして、
- 地区大会 特別賞（1名）
- 地区大会 優勝（2名）
- 地区大会 準優勝（1名）
- 地区大会 優良賞（2名）
といった賞を受賞するなど、優秀な成績も残しています。弊社へのインタビュー＆実績が電信電話ユーザ協会のサイトで確認ができます。
ぜひご確認してみてください。（雑誌掲載もされました「テレコムフォーラム3月号」）
弊社は今年も電話応対コンクールに出場予定です。「一電入魂」をモットーに、接客応対スキルの向上に努めてまいりますので、今後も「助ネコ通販管理システム」にご期待ください！
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でした。
