親切、丁寧な病院、その訳は

半年に一回、胃カメラを飲む。食道がんと
胃がんの手術を受けて以来の９年続く定期
検査だ。

ところが、１１日病院へ行くと、医師も看
護師も実に丁寧で親切なのだ。

検査を終えて分かった。患者に職員たちの
対応についてタブレットでアンケ―ト調査
していた。

答えは満足、普通、不満足など。

これでは、患者も気を遣って不満足と答え
にくいではないか。

傑作は、家族や友人に病院の治療を勧める
かという設問があったこと。

勧めないと答えたら、病院はその原因を探
るのだろうか。

医師たちが丁寧になったには、こんな仕掛
けがあった。

そんなアンケートしなくても、医師、看護
師の皆さんは普段から親切ですよ。