顧客満足度

人が商品を購入する際、そこに感じる何らかの満足感を
顧客満足度（CS）といい、企業同様、FLORAもとても大切にしています。
でもFLORAは商品を販売しません。では顧客とは誰を指すのでしょう。
開発した技術を利用くれる皆さんといいたいところですが、
FLORAは会社ではないし、メンバーは高校生。これは大袈裟です。
実はFLORAがお客様と考えているのは、
頑張ろうと毎年FLORAの門を叩いてくるメンバー。
彼らの期待に対して、きちんと応えるサービスを提供し成果を上げているか。
これをFLORA結成時から常に頭の片隅に置いています。
今年は2年と3年でTEAM JAPANを結成し
国際大会のために頑張っていて、先日もTV取材を受けるなど
それなりに評価を受けています。これはこれで嬉しいところですが、
各メンバーは国際大会に出場する仲間をサポートするだけじゃなく
自分も輝きたいというニーズがあります。
各自が自分の研究でそれぞれエントリーするお馴染みフローラダービーは
ニーズに応えるためのひとつの対策です。
また、なかには進学したいというメンバーもいます。
そんな彼らの進路実現のためにサポートするのも重要なサービスです。
新年度の活動が始まって1ヶ月。活動顧客満足度向上を目標に活動するFLORAです。

帰ってきたFLORA

今年創立80周年を迎える名久井農業高校には、3つの農場が存在します。
もともと学校があった川端の大きな果樹園が第１農場。
昔は前川原農場と呼ばれていました。
リバーサイドではなくウォーターフロントなんですね。
高台に移転後、新しく増設されたのがこの第２農場。
このように圃場ではなく温室群です。
そして最も新しく開拓されたのが野菜圃場の第３農場で、第２農場の奥にあります。
この他にもかつての牧草地もあるのですが、そちらは使われていません。
さてFLORAは今年、久しぶりに土肥室から第２農場に帰ってきました。
写真右手奥の小さな温室は馴化温室。FLORAの本拠地で
3年生が水冷水耕栽培の試験を行っています。
左手の長い建物は本格的な水耕専用施設。
環境システム科養液研究班のベースキャンプで、
今年は久しぶりにトマト生産が復活しました。
この温室の隅でFLORAは節水型ミスト栽培に取り組んでいますが
4月2日に植えたレタスがそろそろ収穫となります。
もう1週間待ちたいところですが、まもなくゴールデンウィーク。
ポリフェノール分析を依頼する県の試験場がしばらくお休みになるので
来週初めの収穫予定で計画中。忙しくなります。