12月21日（火）佐賀嬉野会議2日目はロールプレイングで研修

嬉野の二日目は、実際バリアフリーツアーセンターが稼動し始めたときのお客様の電話対応をロールプレイングでの実践研修です。
全国15団体のうち、このように実際お客様の対応しているのは、おそらく伊勢志摩が群を抜いて活発。
ということで、私たちが研修担当。

まずは、千枝さんから実際どういったお客様からの問合せが多いか？お客様への対応のポイントなどが説明しました。
その後、伊勢志摩メンバー（私、千枝さん、めぐみちゃん、副理事長、板井先生）によるデモンストレーション。
電話のやり取りをみてもらいました。

急遽私が、電話対応係をしたのだけど…。
これが、お恥ずかしいながらボロボロで…。シナリオがあって、頭に入れただけに、展開を先に先に読みすぎて、見本にならなかったですね。
特に、副理事長とのやりとりは、身内なだけに、お互いが遠慮しあって形になりませんでした。
弁明するけど、実際はちゃんとお客さん対応しているですよ。


この後に、各地団体にしてもらった研修の方がみんなずっと上手でした。
すごいよみんな。

慣れてくると、お客さん役も電話対応役も各団体にしてもらい、各自が持っている知識で即興でするから、展開がおもしろい、おもしろい。
固っくるしい研修が、あっという間に和やかな雰囲気になりました。

ネットワーク会議は、この日の午前中、この研修で終了。
とても充実した時間を過ごすことができました。