【小説風 傘寿】 老いぼれコンサルタントの日記 8月21日 相手の意図を読む傾聴コミュニケーション
平素は、私どものブログをご愛読くださりありがとうございます。
この度、下記のように新カテゴリー「【小説風 傘寿】 老いぼれコンサルタントの日記」を連載しています。
日記ですので、原則的には毎日更新、毎日複数本発信すべきなのでしょうが、表題のように「老いぼれ」ですので、気が向いたときに書くことをご容赦ください。
紀貫之の『土佐日記』の冒頭を模して、「をとこもすなる日記といふものを をきなもしてみんとてするなり」と、日々、日暮パソコンにむかひて、つれづれにおもふところを記るさん。
【 注 】
日記の発信は、１日遅れ、すなわち内容は前日のことです。
■【小説風 傘寿の日記】
今朝の早朝ウォーキングのときに、すずめが、私が歩む方向に逃げてゆきます。
「いじめたりしないから」と心の中でいいながら、彼（彼女）の邪魔をしないようにと、歩を緩めたり、コースを変えたりしていました。
飛び方が、なんとなくぎこちないのです。
次第に道の端の方に雀が寄ってくれたので、できるだけ道の他端を歩くと、雀は安心したのか逃げなくなりました。
どこかを怪我しているようには見えないので、まだ若雀で、家族からはぐれてしまったのかも知れません。
なんとなく、心残りですが、家族と会えますようにと思いながら、その場を離れました。
良い人間関係の中での生活は、人生も豊かなような気がします。
フッと「傾聴」ということばが気になりました。
■ 相手の意図を読む傾聴コミュニケーション B207
人間の気持ちというのは、複雑な変化をする多様性に富んでいるために、市場の顧客や話相手のことどころか、自分自身も、どの様に判断したら良いのか、自分の気持ちがわからないことがあります。
話し手も、筋道を立てて上手に話せる人ばかりではありません。むしろ、「しっちゃかめっちゃか」という人が大半といいましても過言ではないくらいです。
まずは、「何について話そうとしているのか」、相手の意図や目的を双方で確認するようにします。「あなたは、○○についてお話しているのですね」という確認の言葉を発するようにしています。
大枠の確認ができましたら、ゼロベースで傾聴するようにします。相手のバックグラウンドは何か、相手が、どの様な考え方をする人なのか、解らない状態の時には、特に、先入観を持たずに相手の話をできるだけ聞くようにします。
相手にしゃべらせながら、相手について、どの様な生い立ちなのか、どの様な考えをする人なのか、次第にわかってきます。ここで、「この人は、○○のような人ではないだろうか」という仮説は、早い段階で立ててしまいますと、ゼロベース傾聴ができなくなってしまいます。
次第に、相手がどの様な人なのかが見えてきましたら、傾聴の基本であります「相手の立場に立って聴く」というフェーズに入ります。しかし、ここで注意したいのは、「どの様な人」という仮説までに至らないぼんやりした人間像が描ける段階ですので、話を聴きながら、相手の人間像を修正してゆきます。
表面上の言葉に惑わされず、相手が何を言いたいのかということに意識を集中して聴きます。また、キーワードが、自分と同じニュアンスで相手も理解しているのかどうかを判断し、時には、「いまおっしゃられた○○ということは、△△という意味でしょうか？」というように確認することも必要です。
文章ですと、「行間を読め」ということがしばしば言われますが、会話の場合には、言外のメッセージやニュアンスに注意をしながら耳を傾けることに、終始、配慮が必要です。
曖昧な表現があれば、必ず確認します。「ただ今おっしゃったことは、○○というように解釈してもよろしいですか」というような相づちをうちます。相手の人も、自分の言うことをキチンと聴いてくれているのだ、と、こちらを信頼してくれます。
時には、沈黙の時間もあるでしょう。あまり先を急がず、相手の言葉を待つということも必要です。相手が、どの様に表現したら良いのか、判断できないときには、こちらから助け船の言葉を出してみることも必要になることがあります。
時には、当初の目的から脱線することもあります。
まだ、話の途中であるのに脱線した場合には、軌道修正を促します。脱線した内容に対して、「その話にも興味がありますが、まず、主題の○○について、まだ、お聴きしたいですね」というように、「話を遮られた」と相手がが不快に感じないような配慮が必要です。
相槌や促進質問（話を促す）や確認質問を適度に挟むことは言うまでもありません。
特に私達経営コンサルタントは、自分の体験などを話したくなりがちですが、まずは、相手の言いたいことをすべて吐き出させ、聞き出すことに重要をおくようにしています。
要は、目的次第で、相槌の打ち方を変えながら、知りたいことを聞き出すようにします。
■【経営コンサルタントの独り言】
その日の出来事や自分がしたことをもとに、随筆風に記述してゆきます。経営コンサルティング経験からの見解は、上から目線的に見えるかも知れませんが、反面教師として読んでくださると幸いです。
■ 噴水の日制定は１９世紀にまで遡る 821
1877年８月２１日に東京・上野公園で、第１回内国勧業博覧会が開催されました。
その時の中心的なモニュメントとして、会場中央の池に、日本最初の西洋式の噴水が作られました。
それを記念して８月２１日は「噴水の日」と定められました。
http://blog.goo.ne.jp/keieishi17/e/c8097a684d0204c091d6229edb607daa
その噴水の正面奥の立派な石造りのクラシックな建物は、上野国立博物館です。
博物館裏の庭園に博覧会開催の記念碑が立っています。
ただし、この日本式庭園は、特別開放日にしか入れません。
■【小説】 竹根好助の経営コンサルタント起業
竹根は、業務報告に毎日のように私を訪れてくれます。二人とも下戸ですので、酒を酌み交わしながらではありませんが、昔話に時間を忘れて陥ってしまいます。それを私の友人が、書き下ろしで小説風に文章にしてくれています。
原稿ができた分を、原則として、毎週金曜日に皆様にお届けします。
■【老いぼれコンサルタントのブログ】
ブログで、このようなことをつぶやきました。タイトルだけのご案内です。詳細はリンク先にありますので、ご笑覧くださると嬉しいです。
- 【小説風 傘寿】 老いぼれコンサルタントの日記 ８月8日 竹根の人事推理
- ■【きょうの人】 0809 黒田 清輝 日本を代表する洋画家 ■ 子育て呑龍
- ■【今日は何の日】 ８月９日 ■ 長崎原爆の日 ■ 野球の日 ■ 清水寺千日詣り
- ◆【経営コンサルタントの独り言】 末広がりは、縁起が良い 808
- 【カシャリ！庭園めぐりの旅】 青森県弘前市藤田記念庭園6 小雨降る土橋や灯籠のある池泉廻遊式庭園
- 【小説風 傘寿】 老いぼれコンサルタントの日記 8月7日 入り口戦略でコンサルタント業を始める
- ◆【季節 一口情報】07 立秋 涼しい風が立ち始める 残暑見舞いの候
- ■【きょうの人】 0808 新渡戸稲造 教育者・思想家 国際連盟事務次長 ■ 世阿弥 猿楽を大成、能や歌舞伎の祖形を築く
- ■【今日は何の日】 ８月８日 ■ そろばんの日 加減算はそろばんが強いですね ■ 屋根の日
