お客様の声で進化するネットショップ業界

ネットショップの店長様、スタッフ様は、
やはり、普段のお買い物もネットが中心でしょうか？

私の場合、ハッと気が付くと、ネットが中心になってしまっていました。

以前は、大切な方への贈り物は、自分の足でお店を見て回って、
手に取って選ばないと、なんだか失礼になるような気持ちがしていましたが、
近頃は、まったく抵抗はありません。

それどころか、沢山の商品の中から、ぴったりのものを選び抜くにはネットが一番(！)です。

商品のうんちくも、雑誌や店頭表示の比でないですし、
店長さんから親切なアドバイスも掲載され、購入した方の感想までありますと、
手に取って選ばなくても、十分によい買い物ができてしまいます。

さらに最近では、普段使いの日用品でも、ドンドンネットで買ってしまいます。
週末の貴重な時間は有効に使いたいわけですから、
平日の夜のうちに、ささっと買い物を済ませてしまえるネットショップは
忙しい現代人の強い味方です！

家族は家族で、同じようにネットで買い物をしますので、
週に何回も、ヤマトさんや佐川さんに来ていただくことになります。

こうして、みんながみんな、なんでもかんでも、
ネットで買ってしまう習慣が身についてしまいますと、
案外、困るのが、段ボールです。



段ボールを畳んだり、紐で縛ったりは、けっこうめんどくさいなあ。。
でも、このくらい文句を言ったらいけないよなあ。。
だって、家まで届けてもらうんだから、、。

と、日々、段ボールをつぶしながら、思っていたのですが、

あるとき、店舗様から、
「お客様からの声で、簡易包装を導入した。」
というお話を聞きました。

その店舗様は、主な客層が３０、４０代の主婦層なのだそうですが、
お電話でいただく、いろいろなご意見の中に、

「段ボールを畳むのがめんどくさい！」

というのがあったのだそうです。

個人的には、
「気持ちはわからないでもないが、
そんなことをわざわざお店に電話してまで言わなくても...」
と半ば驚いてしまいましたが、

その店舗様は、そうした声に素直にお応えして、
段ボール箱ではなく、畳んで捨てやすい袋も導入したのだそうです。

う。。。ん、さすが、というか、全国のネットショップさんは
日々、こうしたいろいろなご意見のお客様に、接客をされていて、
そうしたご意見が日々、反映されていって、

その結果、「実店舗で買わなくても、ネットでも、よいお買い物が実現できる！」

という今の世の中になったのだなあ。。。と感心致しました。


全国の、ネットショップの皆様、これからもがんばってください。


私達も、応援させていただきます。

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