昨日JR鷲津駅周辺にて、「第19回 湖西おいでん祭」が
開催されました。
4年ぶりの「市民総踊り」には27チーム・約570人が参加。
見物に来たお客様も通行止めされた車道にあふれ、大賑わい。
私はバザー出店車の搬入・搬出に立ち会いながら、2年ぶりに
復活した「浜名湖上花火」を愉しませて戴きました。
人と人とを結ぶ「静岡やすま園」 <http://www.yasumaen.jp>
静岡やすま園
〒431-0427
湖西市駅南1-3-1
パレマルシェ新所原店内1F
TEL:053-577-5357
FAX:053-577-5355
先日湖西市営斎場「やすらぎ苑」にて、あるお宅のご葬儀を
お手伝いしている時に偶然発見しました。（掲載写真）
外気温が摂氏35℃を超える猛暑日に、施設建物と直射日光に
熱せられたアスファルトのほんのわずかな隙間から、背丈を伸ばし
凛と（控えめに少し頭を垂れて）立ち、立派に花を付けているユリ
が一輪ありました。
子供の頃には「ぴょん吉」でおなじみの「ど根性ガエル」というマンガ。
近年では「ど根性大根」や「ど根性○○」がマスコミでもよく取り上げ
られています。（「梅さん」に似ている酒好きの花屋さんを知っています。）
過酷な環境下でもしっかりと生命活動を営んでいる姿は、力強く・たくましく
勇気づけられ、感動します。
恵まれた環境で日々生活していても「暑い」だの「寒い」だの不満を
口にする自分が、いかにちっぽけで情けなく・・・。
私もいつか「ど根性○○」と呼ばれるぐらい、頑張ってみます。
人と人とを結ぶ「静岡やすま園」 <http://www.yasumaen.jp>
静岡やすま園
〒431-0427
湖西市駅南1-3-1
パレマルシェ新所原店内1F
TEL:053-577-5357
FAX:053-577-5355
ロンドンオリンピックの感動も一段落。
日々の業務に追われる毎日が続いています。
先日受講したクレーム対応セミナーのお話を、少しだけさせて頂きます。
お店や企業が販売する商品や提供したサービスに満足する人は60%、
なんらかの不満を抱く人は40%と言われています。
この顧客不満足度から発生するクレーム対応の善し悪しによって、再購入
いわゆるリピート率に大きく影響を及ぼすことが図式化されているのが
ジョングッドマンの法則（挿入図参照）だそうです。
お客様の不満に怒りの上塗りするような担当者には、下記のような四つの
特徴があるそうです。
・自分がミスをしたわけでもないのに・・・。なぜ？
・どちらが悪いのかわからないのに下手に謝ると危険なのではないか。
・言われたクレームの問題（事実）さえ処理すればいいだろう。
・言い訳を並べて、「心のこもらない」ただ理詰めの対応をすれば、
おそらく納得してくれるだろう。
セミナーでは、お客様の心理を理解した「心の対応」をするために「クレーム
対応プロセス」を、8項目に分けて判りやすく説明してくれました。
お客様の立場になって、より満足していただける美味しいお茶を、これからも
提供していかなければならないと、あらためて考えさせられたセミナーでした。
人と人とを結ぶ「静岡やすま園」 <http://www.yasumaen.jp>
静岡やすま園
〒431-0427
湖西市駅南1-3-1
パレマルシェ新所原店内1F
TEL:053-577-5357
FAX:053-577-5355
ロンドンオリンピックでの日本人選手の活躍に
一喜一憂しながら、寝不足の日々が続いています。
少しウトウトしたかと思えば、元気よく蝉が鳴き始め
夏の太陽は容赦なく照りつけ、日常の業務スタート。
昨日は湖西市商工会館にて、湖西市の夏を彩る第19回
「湖西おいでん祭」・大バザール出展社説明会に、新居町
商工会・K原商業部長とともに、立ち会いをさせて頂き
ました。
今年は、「市民総踊り」や「浜名湖上花火」も見事復活。
大勢の人出が予想されるため、搬出入のルール説明や時間厳守、
誓約書の提出など、楽しくも事故のない運営にご協力をお願い
しました。
8月25日（土）、午後2時から「おいでん祭」は開幕します。
飲んで！食べて！踊って！花火を見て！
今年の夏の思い出の一コマ、皆様のご来場お待ちしています。
人と人とを結ぶ「静岡やすま園」 <http://www.yasumaen.jp>
静岡やすま園
〒431-0427
湖西市駅南1-3-1
パレマルシェ新所原店内1F
TEL:053-577-5357
FAX:053-577-5355
連日熱戦が続いているロンドンオリンピック。
近代オリンピックが1896年にアテネで開催されてから、
30回目の記念すべき大会。
日本人選手の活躍が気になって、テレビの前からなかなか
寝床にたどり着けず、9時間の時差のおかげで毎日寝不足
の日々が続いています。
しかも自分が競技しているわけでも無いのに、喉だけが
やたら乾く。
今夜もコソコソと、コーヒーフロートを用意してしまい
ました。
褐色のアイスコーヒーに、バニラアイスをポッカリ浮か
べた夏の定番「コーヒーフロート」
イオンBIG湖西店内の「静岡やすま園」でも販売して
います。
お買い物帰りに一度お試しください。
人と人とを結ぶ「静岡やすま園」 <http://www.yasumaen.jp>
静岡やすま園
〒431-0427
湖西市駅南1-3-1
パレマルシェ新所原店内1F
TEL:053-577-5357
FAX:053-577-5355
