はてなダイアリーと
東芝クレーマー事件

こんにちは。ジューンです。
1999年夏の「東芝事件」は
ネットでも画期的な事件でした。
東芝製ビデオデッキの修理に関し、
その対応に腹を立てた消費者が、
経緯をネットで公開したのです。
東芝側はホームページの一部削減をさせるため
「名誉権と営業権に基づく妨害排除の請求」の
仮処分を申請しました。
しかし、社会的な批判が高まり、
急遽謝罪を表明したのです。
仮処分の申し立ても取り下げました。
やはり、企業と言えども法の下には
個人と平等なのですよね。
ユーザーと「はてなダイアリー」との関係も、
もちろん対等であるべきですよね。
ユーザーが不満を表明し、
釈明を求めているのであれば、
「はてなダイアリー」も誠実に対応すべきだと思います。
ネットの世界は単に現実世界の向こうの虚像ではありません。
東芝事件のように、ネット上で激しさを増したユーザーの声は、
間違いなく現実社会に戻ってくるからです。
「クレームはチャンスだ」という考え方は
北米では成功企業の常識になっています。
つまり、お客さんからのクレームに誠意を持って対応し、
それを企業の戦略に生かそうとする動きです。
Customeres are king.
というスローガンがその姿勢を良く物語っていると思います。
「はてなダイアリー」のようなユーザーを無視する態度は
決して良い結果を生まないものです。

ところで、英語の面白い記事をまとめました。
時間があったらぜひ覗いてくださいね。
■ 『あなたのための楽しい英語』

とにかく、今日も一日楽しく愉快に
ネットサーフィンしましょうね。
じゃあね。

『欺瞞?はてな? (2008年10月22日)』より

デンマンさん。。。、「はてなダイアリー」からは、まだ返信がないのですか?

まだ、ないのですよう。僕が質問を書いてから、すでに2週間になりますからね“欺瞞”としか言いようがありません。
でも、デンマンさんが問い合わせページで質問を書いてから「はてなダイアリー」の管理人は、ずっと忙しいのかもしれませんわ。
そうかもしれません。でも、それは言い訳にはなりませんよう。僕は他のサイトでも、ずいぶんと質問を書いていますからね。例えば、LinkShare Japan の場合、同じような「問い合わせページ」がありますよう。そこに質問を書くと、どんなに忙しくても24時間以内に質問を受け取った返信が届きます。「調査をして分かり次第連絡いたします」と言うような返信が戻ってくるのですよう。
「はてなダイアリー」は、ウンともスンとも言ってよこさないのですか?
全く梨の礫(なしのつぶて)ですよう。「はてなダイアリー」の『サポート掲示板』には次のように書いてあるのですよう。
はてなサポート掲示板
この掲示板は、はてなのサービスを使っていてわからないことやちょっとした疑問をユーザー同士で助け合う掲示板です。
わからないことや気になることがあったら、質問したいスレッドを選択し、画面下のフォームから投稿してください。
また質問に対して回答ができる方は、回答へのご協力をお願いいたします。
※その他一般的な質問は人力検索はてな、ご要望や不具合のご報告ははてなアイデア、はてなからのご返信が必要な質問はお問い合わせページをご利用ください。
81: barclay 1 プライベートモードにされてしまった!
いつの間にか何の説明も連絡もなしに公開モードからプライベートモードにされてしまったようです。
公開モードに設定しようとしましたが、何度試してみても公開モードになりません。
これは、一体どういうことなのか?
同じような経験者は居ませんか?
2008/10/12 11:48:44
『プライベートモードにされてしまった!』より
「はてなからのご返信が必要な質問はお問い合わせページをご利用ください」と書いてある。だから、僕から質問を受け取ったら、LinkShare Japan のように、少なくとも質問を受け取った旨を書いて寄越すのがネチケットですよう。
それで、デンマンさんはどのような質問を書いたのですか?
次のように書いたのですよう。
お問い合わせメール
ハンドル名 ユーザー名: barclay
メールアドレス: barclay1720@aol.com
いつの間にか何の説明も連絡もなしに公開モードからプライベートモードにされてしまったようです。
公開モードに設定しようとしましたが、何度試してみても公開モードになりません。
これは、一体どういうことなのか?
日本時間: 2008年10月12日午後0時3分送信
バンクーバー時間: 10月11日午後8時3分
「はてなダイアリー」の管理人は、メチャ忙しいのですよう。
忙しいのは誰でも同じです。でも、すでに書いたように LinkShare Japanは質問を受け取った事を書いて必ず返信を送って寄越します。「はてなダイアリー」だって、そうすべきですよう。
そうできないほど忙しいのですわ。
それ程忙しいのならば、初めから次のような事は書くべきではないのですよう!
「はてなからのご返信が必要な質問は
お問い合わせページをご利用ください」
このようなことを書いておきながら、質問を受け取って1週間以上もほったらかしにしておく!これでは、「はてなダイアリー」のユーザーへの不親切な対応振りを自分で晒しているようなものですよう。
だから、「はてなダイアリー」の管理人は、それ程忙しいのですわ。
でも、それは言い訳にはならないのですよう。「はてなダイアリー」のスタッフでもない sa_to_eさんは、『サポート掲示板』に書いた僕の投稿に対して2日後に次のような返信を書いているのだから。。。
86: sa_to_e
85 Re:Re:プライベートモードにされてしまった!
id:barclayさん
これは、はてなの管理人の検閲の結果、非公開の処置をとったということなのでしょうか?
あるいは読者の苦情とかを聞いて、デンマンに何の連絡もなしに一方的に非公開にしてしまったのでしょうか?
経験はありませんが、上記の どちらかの理由でプライベートモードにされてしまったのだと
思われます。
2008/10/14 15:09:51
『上記の どちらかの理由で』より
「はてなダイアリー」の管理人は明らかに僕の質問を無視しているのですよう。
ずっと無視するつもりなのでしょうか?
「はてなダイアリー」の管理人はそのつもりなのですよう。無視し続ければ、問題が片付くと思っているのですよう。
どうして、「はてなダイアリー」の管理人は、そのような愚かな考えに囚われているのでしょうか?
日本には次のような言い伝えがありますからね。
馬鹿を相手にするな!
つまり、デンマンさんは馬鹿だと思われているのですか?うふふふふ。。。
「はてなダイアリー」の管理人は、そう思っているようですよう。
臭いものにはフタ!
無視する事によって臭いモノにフタをしたつもりなんですよう。でもねぇ、そのような陰険な事は止めた方が良いと僕は思うのですよう。
やっぱり、「はてなダイアリー」がデンマンさんの質問を無視する事は問題の解決になりませんか?
問題をますます大きくするだけですよう。僕は『サポート掲示板』で次のように書きました。読んでみてください。
90: barclay
86 Re:Re:Re:プライベートモードにされてしまった!
id:barclayさん
これは、はてなの管理人の検閲の結果、非公開の処置をとったということなのでしょうか?
あるいは読者の苦情とかを聞いて、デンマンに何の連絡もなしに一方的に非公開にしてしまったのでしょうか?
経験はありませんが、上記の どちらかの理由でプライベートモードにされてしまったのだと
思われます。
うん、うん、うん。。。
僕もそれ以外に考えが浮かばないのですよう。
とにかく、ご意見を書いてくれてありがとう!
はてなダイアリーの管理人が何も説明しないで一方的に非公開にするということは
はっきり言って民主主義の精神に反している事なのですよね。
管理人もユーザーも対等の立場にあるということを
はてなダイアリーの管理人はすっかり忘れているのだと思います。
僕は、これまでにずいぶんと削除された経験がありますが、
概して、日本の無料プロバイダーは一方的に削除したり排除したりしてしまう傾向にあります。
つまり、なんでも自分勝手に進めてしまうという、極めて自己本位な考え方に基づいて行動しています。
自由と義務とはどういうことなのか?
そういう基本的なことについて民主主義的な考え方を持っていないようです。
アメリカやカナダの場合、少なくとも理由をはっきりと書いて
ユーザーに連絡してから削除するなり排除するものです。
はてなダイアリーが勝手に僕のブログを非公開にしたとするならば、
その理由を明確にしてもらいたいと思いますが、
あなたは、これを読んでどう思いますか?
ぜひ、感想なり、意見なりをどんどん書いてください。
2008/10/17 09:28:34
『これを読んでどう思いますか?』より