高島屋の朝礼で難波にできた「ヤマダ電機」の話が出た。高島屋のすぐ近く、相当大きな巨艦店である。通路ごとに店員が並び、いつでもお客様と対応できるようにずらーと店員が立っているそうだ。早速、休憩時間にのぞきに行ってみた。パソコンコーナーをうろうろしていると「どんなものをお探しですか？」と声をかけてきた。丁寧な対応で感心した。大迫君という人でいつも休憩時間にバナナを食べているらしい。特別、売りつけようという話し方ではなく、正直な人柄の出た接客が印象的であった。何点かのパソコンを見せてもらいお店に帰った。
以前から家に置いてあるパソコンが古くなりぼちぼち次のをと考えていた時である。別に出張先の大阪で買う必要は無いのだが、店員の爽やかな対応が気に入り、もう一度夕方にヤマダ電機に戻り、パソコンを買った。もちろん、値段が安く、全国チェーンなので何かあった時も 大分のお店で対応できるということも大きな理由である。シャープのＷＡ－７０Ｌ、15.4インチ、ＣＰＵセレロン3000+, 512メモリー、100ギガバイト、ドライブはスーパーマルチドライブ、テレビチューナー付、ソフトもオフィス2003付と至れり尽くせりのパソコンである。それがなんと、109800円に10％のポイント還元付きである。実質、10万をきる値段で購入した。大変安い買い物が出来たと思う。
やはり、目先の売り上げに走るのでなく、正直な接客と親切な対応が購買動機の一番の引き金になると思う。私も明日からの接客をもう一度見直してみよう。
