6．サブリース事業 60

　　　　　　　　　　　　　

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　　　　　　独自の出店戦略で急成長　　　new
               　　の源は　　　　連載　　　　　　12　　　
　　　　　　デジタル支援ツールを導入

　　　　　　従業員はシステム会社による4日間の研
　　　　　　修や180ページに及ぶマニュアルでは効
　　　　　　果的な学習ができず、システムの使い
　　　　　　方に苦労していました。さらに、従業
　　　　　　員はシステムの判断を信頼できずに手
　　　　　　動で数値を修正してしまい、その結果
　　　　　　としてサポートへの問い合わせが急増
　　　　　　する事態となりました。この状況を改
　　　　　　善するため、Ultaは「WalkMe」とい
　　　　　　うデジタル支援ツールを導入しました。
　　　　　　このツールは、システム画面に直接ヘ
 　　　　　　ルプ機能を表示し、操作手順を段階的
　　　　　　に案内することができます。また、よ
　　　　　　くある質問への回答をその場で提供し
　　　　　　たり、入力フォームのエラーをリアル
　　　　　　タイムでチェックしたりする機能も追
　　　　　　加されました。
　　　　　　（次回最終回です）

　　　　　　独自の出店戦略で急成長　　　new
               　　の源は　　　　連載　　　　　　11
　　　　　　Ultaは早くからAI技術の可能性に着目

　　　　　　Ultaは早くからAI技術の可能性に着目
　　　　　　し、セフォラ同様に積極的な投資を行
　　　　　　ってきました。2019年にはAI企業QM
　　　　　　Scientificを買収し、パーソナライゼー
　　　　　　ション技術の強化を図りました。その
　　　　　　後も複数のAI関連企業への投資を継続
　　　　　　し、自社のデジタルイノベーションチ
　　　　　　ームと投資ファンドPrisma Venturesを
　　　　　　通じて、AI開発を推進しています。ま
　　　　　　たセフォラ同様に、個人の顔や肌に合
　　　　　　わせたAI活用も行っています
　　　　　　（次回に続く）

　　　　　　独自の出店戦略で急成長　　　new
               　　の源は　　　　連載　　　　　　10
　　　　　　13年から18年年20％の成長達成

　　　　　　Ultaは「All Things Beauty. All in One
　　　　　　Place.」（美しくなるために必要なも
　　　　　　のはなんでもそろう）というコンセ
　　　　　　プトを打ち出しています。取り扱い
　　　　　　ブランド数では、Ultaは約600ブラン
　　　　　　ド、2万5000以上の商品を展開してい
　　　　　　るといわれ、手頃な価格の商品から
　　　　　　高級ブランド品まで幅広い価格帯の
 　　　　　　化粧品を取り扱っています。商品の
　　　　　　提供に限らず、サロンや眉毛サロン、
　　　　　　その他のサービスも受けられるよう
　　　　　　にし、これまで複数の場所で行われ
　　　　　　ていたものを一カ所で提供。生活者
　　　　　　の美容を変えることで、特に2013年
　　　　　　から2018年にかけては年平均20％以
　　　　　　上の成長率を達成しました。
　　　　　　（次回に続く）

　　　　　独自の出店戦略で急成長　　　new
               　の源は　　　　連載　　　　　　9
　　　　　Target（ターゲット）と提携

　　　　　2021年、Ultaは米国を代表する大手小
　　　　　売チェーンで日用品から衣類、食品ま
　　　　　で幅広い商品を手頃な価格で提供する
　　　　　Target（ターゲット）と提携を始めま
　　　　　した。まず、Targetの店舗内において、
　　　　　化粧品売り場のすぐ隣にUltaコーナー
　　　　　を100カ所開設しました。品ぞろえは
　　　　　両社で選び、接客はUltaが教育したTa
　　　　　rgetの従業員が担当しています。また、
　　　　　両社のポイントカードを簡単に連携で
　　　　　きるようにしました。結果として100
　　　　　万人以上の顧客が両社のポイントカー
　　　　　ドを連携させました。
　　　　　（次回に続く）

　　　　　独自の出店戦略で急成長　　　new
               　の源は　　　　連載　　　　　　8
　　　　　多様なデータを統合・分析

　　　　　これだけの成果を上げるポイントと
　　　　　して、顧客一人一人に合わせたパー
　　　　　ソナライズが挙げられます。　Ulta
　　　　　はGoogle Cloudとのパートナーシッ
　　　　　プにより、クラウドベースのデータ
　　　　　分析と機械学習を活用しています。
　　　　　販売データ、取引データ、製品レビ
　　　　　ュー、ソーシャルメディアのエンゲ
　　　　　ージメントなど、多様なデータを統
　　　　　合・分析し、顧客一人一人に最適化
　　　　　されたサービスをロイヤルティプロ
　　　　　グラムと連動させることで大きな成
　　　　　果を上げているのです。
　　　　　（次回に続く）

　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　独自の出店戦略で急成長　　　new
               の源は　　　　連載　　　　　　7
　　　　オムニチャネル顧客の支出は3倍

　　　　投資家会議のデータによると、さまざ
　　　　まなタッチポイントでブランドと接触
　　　　し、実店舗とオンラインの両方で買い
　　　　物をする「オムニチャネル顧客」は、
　　　　単一のチャネル（実店舗またはオンラ
　　　　イン）に限定された顧客の3倍の支出
　　　　をしていました。また、購入頻度も
　　　　オムニチャネルの顧客の方が単一の
　　　　チャネルを利用する顧客よりも8倍
　　　　多かったそうです。
　　　　（次回に続く）


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