病

１０年前から「医療はコミュニケーション」の風が吹き始めましたが
２０年前には「医療はサービス」の風が吹いていました。
「患者様」と呼び始めたり、急に待合室が豪華になったり、
　患者の丸椅子が高価なモノに変わりました。

「接客・サービス業なら、学ぶ場所はやっぱりホテルでしょう！」
と、ホテルのオープンスタッフに応募し、なんと採用されて、
オーナーにわがままをきいていただき、8月３１日に薬局を退職、
9月1日にホテルに入社し、その秋は予約係で働きました。

フロントのリーダーだったＮちゃんと
今日は本当に久しぶりのデートでした。

あの頃、
オープン直後でどの部署も不手際続き。
他人のミスも私のミスも全部まとめて
来る日も来る日も
お客様から叱られたり怒られてばかり！

それさえ慣れてしまったある日
人手が足りずフロントでＮちゃんとスタンバイしてると
「このホテルは、親切な人が多くて気持ちがいいなあ」
とご高齢の男性が声をかけてくださいました。
そんな言葉をきいたのは、多分、オープンしてからはじめて！

「ありがとうございます」とお礼をいったとたん
ぽろぽろと涙が溢れて、
顔が上げられなかった共通の思い出を持つ私達。
嬉しい時に止まらない涙は
苦労した後でないと味わえない特別の涙ですね。

Ｎちゃんは数年前から原因不明の体調不良を悩んでいたので
やっと病名がついたのよと喜んでいましたが、
全身が痛みでこわばる「線維筋痛症」・・・
時々、声が詰まるような辛いお話でした。

「腕が痛いくせに！いいよ」
「かまんのよ、持つけん、かして！」
私の荷物を奪い合ったあと
ジリジリと夏の日差しの強い中を
二人で駅までとぼとぼ歩きました。

いつか、
彼女の嬉しい涙がこぼれる時を
首を長くして待っている私です。

あ !!

お盆すぎに新車を注文しました。
あと1ヶ月後に改造車が納車されます。
そんなわけで、8月は電車とバスのお世話になっています。

外出のたびに地図で歩行距離を確認し
歩けそうにない距離でも
ぽてぽて休みながら歩いてみると
あら、歩けてました。

それが嬉しくて頑張っていたら
今日は腰や膝や背中が筋肉痛で、座っているのも辛い状態。
機能訓練も過ぎたるは及ばざるがごとし。


一昨日も電車に乗りました。
私の隣に座ったご高齢の女性が
「私の孫に似ているから声をかけるんじゃけど。
　おこらえよ。足はどうしたんぞな？
　いつからそんなになったんぞな？
　かわいそうになあ。いっぱい苦労したんじゃろう。
　結婚はできたんか？　貯金はあるんか？・・・」

なんだか私も自分のおばあちゃんと話をしている気持ちになりました。
１０分ほど愛情を感じるいたわりや励ましをくださって
電車が駅に止まった時に、さようならと言う代わりに
バッグの中の飴を3個私の手に握らせて
締まりかけたドアにぶつかりながら降りてゆかれました。

嬉しくて、息が詰まりました。