顧客に負担を掛けるシステム・・？

　スポーツジムでの、チェックインは「こんにちは！」と、迎い入れられ、会員証を呈示し、ロッカー・キーを受領する。
　「ごゆっくりどうぞ！」と、対面式であった。
　今月15日から、セルフチェック（イン）に変更された。
　私は、今日・初めてとなる”手続き”を行った。
　既に会員証は、ロッカー・キーと共通する「会員証」に変更はされている。
　会員証の「バーコード」を読み込ます方法である。
　”ポスレジ”と同じ・・？　　（ポスレジ＝スーパー等で、商品バーコードで会計を済ませるレジ）
　タオルケットは、手渡しから自らが収納場所から持ち出す。
　慣れれば、違和感もなくなるのでしょう！
　昔・親父が言っていた事を思い出した。
　サービスとは？　サービスって何？と、考えさせられた事＝時であった。
　実家に設置されていた電話機は、磁石式？と云うタイプで、電話機の横にあるハンドルを５～６回・回転させて、受話器を揚げる。
　交換手が出て「〇〇番」と告げる。
　同じ加入者エリヤ（町内）なら、直ぐにつないでくれた。
　交換手のテリトリーで、例えば「伊藤の酒屋」と云えば、電話番号を告げなくても繋いでくれていた。
　加入者エリア外（町外）であれば「電話を切って（受話器を置いて）お待ち下さい」と案内される。
　待ち時間は、永ければ”数時間”を要していた。
　正に「待時式（電話）」である。
　当時”自動（式）電話”と云う言葉（システム）に、親和性は無かった（と思う）。
　何が自動であるのか？無理解であったのである。
　話しを本来に戻す。
　電話機が自動式に転換された時、当時の電電公社（現・ＮＴＴ）の担当者が、操作説明をした。
　「自動（式）と云うから（電話番号を口頭で云えば）機械が繋いでくれるのでは無いの！？」
　「（６桁？の電話番号を、自らがダイヤルしなければ成らない）此れって！サービスが善くなったの！？」
　ユーモアを持った親父の質問に”サ－ビス”ってなに？と考えされられた、親父と電電公社・担当者の会話であった。
　全国津々浦々（電話局や郵便局）に居た「電話交換手」を”零”にした施策であったと聞く。
　やがて、親父も電話帳を観ながら、事も無げに電話をかけていた。
　そして、音声認識・音声合成技術の進展で、ダイヤルも無くなり、正に「電話番号を語り掛ければ機械が処理してくれる時代」がやってくるかも・・？
　スポーツジムをチェックアウトして、食材を求め、スーパーに行った。
　この時間「お疲れ様！」と、対応して頂いていた”人（女性）”がお子さんと買い物をしていた。
　避けては通れない”社会システムの進展”過程なのでしょう・・・か？