中村久しぶりの投稿です。
言い訳に関しては今までも何度もこのブログで触れている
が、つくづく思う
言い訳は成長の妨げ
と・・・。
そして、この言い訳を撲滅するのは容易ではない
なぜかと言うと、
言い訳を言う人は、ほとんどの場合それを『言い訳』だとは思っていない
ここが問題
言い訳ではなく、これは説明だと
「～とは思っていませんでした」
「～がなかったわけではありません」
「意識はしてました」
「考えてなかったわけではありません」
「全くしてなかったわけではありません」
などなど
その時の自分の状況や状態の説明をしているだけだと
それを聞いて依頼者は、
「そんなこと聞いてない全部言い訳じゃ～」
でも、あくまでも（自分の）状況を説明している
と思っている本人は心の中でこう思う
「だって、そうだった（そう思っていた）んだもん」
「なんでそうしたんか？て聞いたから言うてるんやん」
そして、
「そんなに僕（私）悪いかなぁ～」
と思いながら、相手が怒っているからとりあえず
「すいません」と謝ってその場をおさめる
だから、
言い訳する人は成長しない
言い訳をする人の根底にあるのは
自己弁護
心のどこかで「自分は悪くない」と言う気持ちがある。だから
「相手は（自分のことを）誤解している」⇒「自分の正当性をわ
かってもらおう」と必死で言い訳をする
自分は悪くない（そんなに悪くない）からスタートするから、そ
こに深い洞察もなく、「次はこうしよう」「同じことを繰り返さな
いようここに気をつけよう」という改善意識も薄い。時間が過
ぎると何事もなかったように・・・
そして同じことを繰り返し成長しない。
言い訳する人はわかっていない
自分の言動を「説明」か「言い訳」か判断するのは自分
ではなく相手だということを。
自分視点で、自分の正当性をどんなに主張しても、それは相手
視点で考えると単なる言い訳にすぎない。
相手は、「生じた問題（＝事実）」「やっていないこと・できていな
いこと（＝事実）」に焦点を当て、それに対する見解を求めている。
だから、事実をつきつけられた以上、
担当者は自分の否を認めて謝るしかない。
自分（のやり方、考え方、言動）が悪かった（＝間違っていた）と認
めるから、次のステップに進める。言い訳をする人は、本心では悪
くないと思っているから自分を変えず同じことを繰り返す。
ある会社でこんなことがあった。
在庫管理にモレがあって本来あるべきはずのものがなく、送るべき
資料が発送できていないという問題が発覚した。
それを担当者に問いただした際、
「１週間に一回ちゃんとチェックしてました」
そんなことを聞いているのではない。チェックしてたのなら尚更だ。
（見てたのに）「ﾓﾚがある＝あるべきものがない」ことを問うているのだ。
在庫管理にﾓﾚがあって業務が滞っているということよりも、担当者として
自分がやるべきことをやっていなかったわけではないという自己
弁護が先に立つ。説明されて理解できても最初の反応が全て（＝本心）。
日常業務では、
「あ～あ、気をつけてたのになぁ」
「普段はちゃんとやってたのになぁ」
と悔しい思いをすることもあると思う。
でも、事が起きてしまった以上しかたがない。
言い訳を封印して、
「次は絶対指摘されないようやってやる」
という意識を持って自分を変えないと、言い訳を繰り返し成長を妨げる。