女を捨てず・女に甘えず・らしさを活かす

女性スタッフがビジネス社会で実際に体験したことを中心に「見たこと」「聞いたこと」「感じたこと」をありのままお伝えします。

やっぱりショッピングは楽しいわ!

2019-08-30 | 日記

中村です。


グランフロント大阪に最近お気に入りのセレクトショップ
がある。かっちりしすぎず、適度に今風で上品な品揃え
に加えて、担当してくれているスタッフがnice

先日、ふら~っとショップを覗いた時のこと

その日は特に買いたいものがあったわけではなく、待ち
合わせ時間までの暇つぶしのつもりで立ち寄った


入口付近でディスプレイを見ていると、


「中村さぁ~ん」


小走りでかけ寄ってきたスタッフに、背後からはずんだ
声をかけられた。


振り返ると、満面の笑みのスタッフが



可愛いなぁ~やっぱり笑顔はいいわぁ~

彼女の笑顔を見るたびにこのことを実感する。


「お久しぶりです(ショップの)前を通った時『中村さ
んだ』と思って・・・」からスタートしてしばし雑談。
仕事は?夏休みは?今後の旅行の予定は?などなど


※ここでの会話がその後の提案の参考になる。

できるスタッフは常に笑顔でお客様の心をオープンに
し、お客様との会話から、はずさない提案のためのヒ
ントを探る。そして忘れない


一通り雑談終わって、「今日は何かお探しですか?」


その日は特にほしいものはなく暇つぶしだと伝えると、
「そうなんですね・・・」と笑顔でさらりと流し、

 

※ここもポイント。暇つぶしと分かった瞬間、あからさ
まにテンションを下げるスタッフがいる



この秋冬のトレンドは・・・と軽く触れた後、


このライン、ムッチャ中村さんの雰囲気です
このパンツ、絶対似合うと思います


など、お勧め商品を見せてくれる。このお勧めポイントが
ズレていると、


こいつわかってへんな・・・
この間も好きじゃないって言うたやん
てきとーに持ってきてるんちゃうん


と思うが、彼女の場合はストライク
ほとんどはずれはない。

さらには、

「去年買ってもらったパンツに合わせたらきれいです」
「前に来店いただいたときに来てはった(他社の)ジャ
ットにぴったり」


今までの購入品や以前の服装を覚えていて、着まわ
し方
法も含めて提案してくれる。


※できるショップスタッフは「提案力」がある。ポイント
お客様視点。商品(=売りたいもの)を一方的に押
しつけるのではなく、私の視点
で「確かにこれがあっ
たら、着こなしの幅広がるな
」とイメージさせてくれる。
これを実現するために必要なのが豊富なお客様

報。収集した情報を忘れず組み合わせることで、は
ずさない提案ができる。



レベル1:あなたはダメ(イヤ)
レベル2:あなたいい
レベル3:あなたいい⇒BEST ONEの存在
レベル4:あなたじゃなきゃダメ⇒ONLY ONEの存在



ショップやサロンスタッフ対象の研修では、レベル4の
応対
を目指してどうすればいいかを考え、実践する。


「感じが良くて提案力がある」はレベル3
これだけではONLY ONE(唯一無二)の存在にはな
れない。
レベル4には、+α=スペシャルな『何か』が必要


以前のブログにも書いたが、私は自分の体形のことはよ~
わかっている。極端ななで肩で身体が薄いからなんとなく
きゃしゃっぽく見えるようだが、実は脂肪の少ないがっちり
体型。
その体型のどこをカバーしどこを強調すれば、スッ
キリ見え
るかは熟知している(つもり)。だから、スカート丈、
裾幅、パ
ンツの丈に至るまで自分なりのこだわりは強い。

それゆえ、気に入って買った洋服は、どうしても似通った
テイ
ストになり、クローゼットには同じような形のアイテム
が並ぶ

気に入ったラインのスカートやパンツを色違いで複数買
いす
るのもそのせい。

たまに勧められて所謂トレンドものを試着しても




ほ・ら・ね(=似合わない)
あ・か・ん・な


がほとんど。


だからめったにチャレンジはしない。


が、


今回前述の彼女がデニムのパンツを勧めてきた


「これ絶対中村さんに似合うと思うんです」


見てみると、自分では絶対手に取らないライン当然気乗
りは
しない


「そぉっかな・・・


この反応は、私なりの「それはあかんわのサイン。
今までも同様の場面で何度もこの反応でやり過ごしている


しか~し



「絶対似合うと思うんで、はくだけはいてみて下さい


といつもの満面の笑みではなく真剣な目つきで言う


彼女がそこまで言うなら・・・と思って、

「じゃ、はくだけはいてみよか」

 

とフィッティングへ。思っていたほど悪くない。
てか案外いけるかも?


かくして


フィッティングを出ると、満面の笑みの彼女がいた。


その瞬間、お買い上げ決定


さらに、会計の際、期間限定の割引キャンペーンの期限が過
ぎているのに本部にかけあって割引してくれた。
バックヤード
に入ってなかなか出てこないので何をしてい
るのか?と思って
いたら、



「割引価格でいけました

とこれまた満面の笑みで戻ってきた。

 

常にお客様視点。


レベル4の対応には、お客様に新たな「気づき」を与え「チャ
レンジしてみよう」という気にさせ、一歩踏み出すきっかけを
つくる。しかも「無理やりやらされた感」なく、「楽しんで(やり
たくて)やった」と感じさせる力が求められる。また、時には
(今回の例ではないが)お客様のチャレンジにストップをか
ける勇気が求められる。


さらに、「私のため」「私だけのため」にここまでやってくれた!
ルールやマニュアルを超えた+αが相手の心を動かす。

※リッツカールトンやディズニーランドのマニュアルに
ない
応対と同じ


いずれにしても、最後は「チャレンジして(あるいはチャレンジ
をやめて)よかった」とお客様が感じることが必須。

これらを積み重ねることで、相手との信頼関係が築かれていく。
このことはウチのやっている仕事も同じ

アイプラスさんといると元気になる、楽しい
アイプラスさんが言う通りにやってみてよかった

と思ってくれるクライアントを1社でも1人でも多く出会う。
そして、それが楽しいと思えるスタッフをしっかり育てるのが私
の仕事。


と再認識することができた一見。

とにもかくにもやっぱりショッピングは楽しいな


どうでもいいことですが・・・

2019-08-06 | 日記

中村です。

 

※極めて個人的なことなので、関心のない方はスルーし
て下さい。

 

 以前のブログで、

 

ハイヒールやめます


宣言しましたが。



前言撤回




やっぱり、




履きたい
いや
履きます
そして
今日も履いてきました



しばらく止めてみて、確かに
でも、な~んかシャキッとしない


手持ちの洋服とのバランスも今一つ・・・



な~んか、楽するってつまんない



そう言えば、ちょっと前まで、物欲、購買欲も低下傾向
欲しいものがあっても、今さらこんなん買ったってなぁ・・・・
と思っているうちに、欲しいものがなくなっていた


余計な買い物しなくて良かったんだけど・・・・


でもでも、


最近、物欲、購買欲復活
またまた、ハイヒールの靴も買っちゃったもんね(しかも3足)



もう少し、楽する自分に抗ってみよう。
ただし、見栄をはるのではなく、年齢を考えてあくまでも
周りに迷惑をかけない程度に


コンビニLOVE

2019-08-05 | 日記

中村です。

事務所の近くにコンビニがある。


事務所に出ている日は必ずそのコンビニに行く
※まあまあ大きな店舗で品ぞろえが豊富で欠品補充も迅速な優秀コンビニ


一日に2回は行く


1回は出勤後しばらくのタイミングでホットコーヒーを買
いに行く。


2回目は昼から。ホットコーヒー&甘いものを買いに行 

く。この甘いもの選びが楽しみ


今日は何にしようっかなぁ・・・
おおっ、新商品やん

 

と陳列棚を見ながら品定めをするのが毎日のプチ楽しみ
一日一個と決めているので(子供かっ!)、複数の候補か
ら「今日はこれにし~ようっ!」を決めるのに、結構迷うこ
ともある


陳列の前の仁王立ち&腕組みを会社の若手社員に見られ



何してるんすか?


と声をかけられたこともある。


思い返せばコンビニが世に出始めた頃、


こんな業態流行るのかな???

と疑問に思っていた。大学生だったその頃、近所にで
コンビニで買い物をして「桂ちゃん、定価で買い物する
て・・」と下宿の友達に説教された記憶が蘇る・・・






今ではすっかり生活に密着し、なくてはならない存在
なっている


しかも、


欲しいものを欲しいときにはもちろんのこと、特別
ほしいものがなくても、ついついと行ってしまう場所に
なっている



コンビニLOVE

 

ついで買いも多い


1ヶ月でコンビニでいくら使ってるんだろう・・・
累計したらまあまあな金額になるだろうな


このブログを書き始める直前もいつものコンビニに行
て、そこで買ったコーヒーを飲みながらブログを書い
いる








近所のコンビニはスタッフの対応も良い
毎日行っているから顔見知りで、レジでの何気ない会話
も楽しい。



今日は、レジで支払いを済ましている際、同年代とお
しき女性があわてて飛び込んできて隣のレジ
で、


メガネの忘れ物ありませんでしたか?


とスタッフに問い合わせを・・・


メガネですか?


下を向いて作業をしていたスタッフが顔を上げた瞬間、
一瞬沈黙が・・・



女性の頭にしっかりかけられたメ・ガ・ネ

スタッフの視線でコトを察した女性が



あっ、すみません



と言いながら、入ってきた時の倍のスピード(と感じるぐ
らい)で出て行ったあと、


そのレジのスタッフと私の支払いをしてくれていたスタ
ッフと3人で顔を見合わせて


ある、ある(=わかる、わかる)


笑顔でコンビニを後にした。

コンビニは私にとってのほっとステーション的役割だな


セントレジスホテル大阪でプチ贅沢

2019-08-01 | 日記

中村です。

大好きな友達がいる

出会ったのは今から30年前

一緒に働いたのはわずか数か月。以前の会社の中途採
用募集で採用された私達2人。スタイル抜群でセンスが
良く、いつもお洒落な着こなしの彼女は私にとって憧れ
の存在

年齢は一つ違いで二人ともノリのいいタイプなので気が
合った。入社後基本的な知識研修を受けた後は基本放
置プレイの職場だったこともあり、二人で外出してはい
ろんな話をした。
仕事さぼって映画を観て(ゴースト観ました)、泣きすぎ
て事務所に戻れず(正確には戻る気になれず)、その
ままビール飲んで直帰なんてことも・・・


彼女が退職してしばらく疎遠になったものの、お互い結
婚してからは夫婦ぐるみの付き合いをするようになり、
毎年夏休みに一緒に海外旅行に行くのが恒例行事にな
っていた(過去形です)頃もある

最近は・・・



東京に住んでいる彼女が出張で関西に来た際に時間が合
えば会う



「突然やけど、今日大阪出張やねん。時間ある?」

いつも突然のLINEメッセージ



お互いマメに連絡するタイプではなく、連絡がないのは
元気な証拠


連絡がある時は、


「んんんっっ~つ、何かあったかぁ


の時が多いので、可能な限り時間をつくる。



そんな彼女と先日久しぶりに会った。今年初


まずは彼女の宿泊先ホテル近くのカウンターだけの居酒
屋へ。鉄板で焼くメニューが人気らしく、20人ほど座れる
カウンターは常連客らしきオヤジ達で一杯。右隣と左隣の
3人連れのオヤジ達にはさまれて私達50代女子2名
寡黙な主人のつくるおやじメニュー(何食べても美味しか
った)を食べながら、部下との人事面接の様子な
ど近況を聞いた。
〆に右側のオヤジ3人連れが食べていた目玉焼きのせ
焼きそばがめっちゃおいしそうだったので注文して
※「焼きそば」むっちゃおいしかった。オヤジ達は3人それ
ぞれ注文して食べてたぐらい



一件目、終~了


お腹いっぱい


店を出て、もう一杯だけ飲もうということになり、


「たまには贅沢しよっか





セントレジスホテル大阪のBARへ



ホテルのBARと言えば、大人の男女がしっぽりとお酒
を飲むイメージがあるが、その日は、出張らしき男性
2人組(パソコン広げて仕事の話しをしている)、私た
ちと同年代の女4人組(カクテル片手に語り合ってい
る)がボックス席に。
私たちがカウンターに座った直後に、女性1人がカウ
ンターの端っこに座って飲み始めた。


結構女子率高し


バーテンも女性


一杯のつもりが、調子に乗ってスパークリングワイン
1本開けちゃいました。


化粧室のハンドソープやハンドクリームはハーブ系の上
品で良い匂い。


プチ贅沢でリフレッシュ

また頑張って働こう!とホテル前でハグして彼女と別れ
て帰宅しました。ためにはちょっと贅沢して女子力キープ


記念にと写真撮ってもらったけど暗くて見えない・・。
でも雰囲気だけ