良いチーム

年に何回か飛行機に乗る機会がある。
その度に、じーーっと見入ってしまうのがCAさん達だ。
昔、憧れていた職業でもあるし、キレイな方が多いのもあるしで、何かと目が行ってしまう。
普段から見られ慣れている彼女たちは、私がチラチラ見ようが特に気に留めている様子もない。

先日乗った飛行機は早朝の便で、早起きが苦手な私は眠さ全開だった。
座席についたのもつかの間、離陸する前にはすっかり眠りこけていた。
ところが、程なく「おはようございます！！お飲み物はいかがですか？？」と、これまでに経験したことのないハイテンションのサービスが始まった。
声のする方へ目をやると、チーフパーサと言われる、いわゆるその飛行機に乗っているCAさんグループの長が声の発し主だった。
まだ私の席から何列も前方のサービス中にも関わらず、しっかりと声が聞こえてくる。
少し迷惑に思った乗客は、きっと私だけではないはず。
その後も、長は通路をズカズカと歩き、彼女が通るたびに起こされた。
他のCAさんも彼女に圧倒されている雰囲気がしっかりと感じ取られ、「あぁ。あまり良いチームではないな。」とふと思った。

その搭乗以来、今日のCAさんたちは良いチームかな？という新しい目線が加わった。

帰りの便は打って変って、とても良いチームだった。
これまでに乗った飛行機の中で一番温かい雰囲気を醸し出していた。
彼女たちは全員お揃いのアクセサリを身につけ、全員が同じトーンで、マニュアル通りのヒンヤリとした対応ではなく、何とも心地の良い温かさがあった。
数年に一度出くわすことができるかどうかの当たりチームだったような気がする。

今回、飛行機の中で学んだことは、やはりチームの長は重要ということだった。
1人だけ張り切り過ぎてもいけないし、控えめ過ぎてもいけない。
チームのメンバーから付いて行きたいと思ってもらえる存在であることが大事なのだろう。
いや。もしかしたら長とかメンバーとか関係なく、みんなで頑張ろう！という姿勢がチームメンバー全員に必要なのかもしれない。
とにかく、早朝便の長みたいな人では行けない気がする。

私も是非、彼女たちを見習って、よいチーム運営をして行けたらと思う。

（ゆ）

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