手厳しい調査をする日経 TRENDY (トレンディ)のホテル調査が今回の号に掲載されています。
「夜中に名刺を複製しろ」というムリな依頼をして評価をするなど、少々やりすぎな感も否めないのですがホテル選択をする参考資料としては良いと思います。
評価は項目ABC評価なのですが、その評価に値段が加味されていないのが残念です。
値段と評価の相関グラフがあるのですが、きちんとした数量評価ではないので、感覚評価的となってしまいます。
また、コンシェルジュに近隣のお店を紹介させ、そこにコンシェルジュが行ったことがあるかどうかをたずねています。
行った事があるのに越したことはないのですが、嗜好が影響するお店を紹介するのに行った事があるかどうかで判断するのは適切なのかと考えてしまいます。
コンシェルジュはどれだけの数の店を随時チェックしていなければならないのでしょうか。特に都心などお店が多いところなどはコンシェルジュの紹介の方がもしかしたらなんらかのバイアスがかかっていて、期待ハズレになるかもしれませんし選択の幅が狭まるような気がします。
もし聞くのなら、「この近くであなたが好きなお勧めなお店を紹介してください。」と聞いていってみてその店の評価をしてほしいところです。
よく考えても、ホテルのサービスとしては、近隣の飲食店マップを渡す程度で十分に良いと思うのですが、いかがでしょうか。
そうは言っても、かなり頼りになる日経 TRENDYの記事、ご一読をお勧めします。