![](https://blogimg.goo.ne.jp/user_image/7a/52/5606de27f71c2a3c0474381142bd324d.jpg)
クレームは
私どもに対する
お客さまの期待のあらわれ。
だから
怖れず逃げず
誠意をもって
対応することが大事です。
まずは先方の
仰ることをよく聞く。
そして該当の事実を
当事者に確認したうえで
当方に
明らかなる非があるときは
言い訳などせずに
ひたすらあやまるべし。
先方に損害を
与えている場合は
速やかに賠償をおこない
事後には
①原因の究明
②再発防止策
をキチンと明文化して
先方にご提示差し上げる。
これまで
クレームを契機に
信頼関係が増したケースを
私は
数多く知っています。kyokukenzo
私どもに対する
お客さまの期待のあらわれ。
だから
怖れず逃げず
誠意をもって
対応することが大事です。
まずは先方の
仰ることをよく聞く。
そして該当の事実を
当事者に確認したうえで
当方に
明らかなる非があるときは
言い訳などせずに
ひたすらあやまるべし。
先方に損害を
与えている場合は
速やかに賠償をおこない
事後には
①原因の究明
②再発防止策
をキチンと明文化して
先方にご提示差し上げる。
これまで
クレームを契機に
信頼関係が増したケースを
私は
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