今年も電話応対コンクールに出場します！

こんにちは！「助ネコ通販管理システム」サポートです。

タイトルの通り、今年も毎年アクアリーフの若手が恒例として参加する日本電信電話ユーザ協会主催「電話応対コンクール」に出場します！
今年はコロナの影響もあるため、事前の説明会や、ロールプレイング研修はオンラインで行いましたが、大会当日については安全性を考慮し、出場者以外の関係者もなるべく少なくなるように調整をして、例年通り開催することになりました。
そして、今年で弊社アクアリーフが電話応対コンクールに出場して10年目となります！

最初はなかなか入賞することができませんでしたが、毎年出場することでコツコツと経験を積み、また、講師の方による事前研修を行うようになってから、徐々に成果を出すことができるようになってきました。
事前研修では、電話応対コンクールのレクチャーはもちろんですが、普段の業務にも活かすことができる電話応対の土台となる部分もレクチャーしてもらいます。
正しい言葉遣いや、クッション言葉など、普段の電話応対で活用できることがたくさん詰まっており、正しいと思い込んでいた間違った言葉遣いを改めて見直すきっかけにも繋がり、勉強になることが本当にたくさんあります。
実際に電話機を使ったロールプレイング形式で応対を行い、そのやり取りを録音して聞き返すことで、各々の話し方の癖や、ボキャブラリーの引き出しの数など、強化した方が良い点を洗い出し、より一層丁寧な電話応対を目指す指針を示してもらえます。


講師の方による事前研修の様子

今年はマーケティング営業グループから3名が出場します。地区大会は来週月曜日！
前研修で教わったことをきちんと取り入れて、入賞目指して練習を行ってまいります！


助ネコサポート でした。

---

関連記事：電話応対コンクール に関する記事一覧

助ネコ通販管理システム（受注管理・在庫管理・商品登録） HPはこちら＞ECショップ向け一元管理ソフト
助ネコ通販管理システム（受注管理・在庫管理・商品登録） Facebookはこちら＞ECショップ向け一元管理ソフト
ご遠慮なくお問合せください ０８００－８００－６３７７（フリーダイヤル）

【感想・レポート】2020年度 電話応対コンクール の説明会に参加しました。

こんにちは！「助ネコ通販管理システム」サポートです。

突然ですが、皆様は電話応対コンクールってご存じですか？ 読んだ通り電話応対を競うコンクールなのですが、弊社では毎年その電話応対コンクールに出場しているんです。

そして、今回もその時期が近づいてきたということで、2020年度電話応対コンクールの説明会に参加してみました。

• 電話応対コンクールって何？
• 説明会で話された内容を知りたい
• 説明会に参加する必要はあるの？

という疑問をお持ちの方は、是非この記事を参考にしてみてください！

■電話対応コンクールとは？

電話応対コンクールは「財団法人電信電話ユーザ協会」に入会している企業の社員が、出題された問題に沿って実際に電話の応対技術を競う大会です。1962年から開催され、2019年も1万人以上の社員が出場しました。

地区大会に出場、上位入賞者は東京大会へ。そこで上位に入賞すると全国大会と勝ち上がっていくことから、電話応対コンクールの甲子園と呼ばれることもあるそうです。

・コンクールの種類

コンクール種類は大きく分けて2つあります。

1. 地区大会（会場審査）
   地区によって出場者が募集され、決まった会場で行われます。
   
   ニュースや情報サイトで取り上げられるのは、大体がこちらの大会と言っても良いでしょう。弊社が毎年参加するのもこの大会です。



2. 録音審査大会
   エントリーした日時に指定された電話番号に電話を掛け、その声を録音。後日審査員によって審査されます。
   
   電話があればどこからでも大会に参加できますので、「会場に行くのは抵抗がある」という方や、「遠方に住んでいて会場まで行くのが難しい」という方はこちらの大会がおすすめです。

 

■説明会で話された内容まとめ

本来であれば、会場で実際に講師の方がお話されるのですが、今回はコロナの影響もありweb説明会でした。
約1時間30分にわたり説明会が行われましたので、簡単に話の内容をまとめます。

• 2020年度電話対応コンクールテーマは「聴く力と察する力で通じ合える説明を」
• 今年度のポイント
  ①お客様の問い合わせ内容の真意を探る。
  ②お客様に正しく理解していただけるように説明する。
  ③お客様のために何ができるかを考える。
• 出題問題
今年度出題された問題は、株式会社ユーザ工芸という帆布バッグ、帆布雑貨の製造・販売を担当している松田 未来という社員がクレームを受けるという設定。
• 2020年度審査基準
• 電話応対コンクール模擬応対者の方は、どのような点を意識して練習すればよいか
• 本大会のスケジュールと開催場所
  6月～7月：地区勉強会　8月27日～9月11日：地区大会（エントリーは6月中旬～7月）
  10月29日：東京大会　11月20日：全国大会（広島）

 

■説明会に参加する必要はあるの？

企業様によっては「忙しいため、参加したいのだけれど時間を確保できない」 という方もいらっしゃると思います。

そんな方でも以下の理由から、説明会には参加することをおすすめします。

【出題問題に対しての模範解答が話されることがある。】

本来電話対応コンクールに出題される問題は、当然問題のみであり解答は発表されません。

しかし、説明会ではどのような回答をすべきか、具体的な考えと共に模範解答が話されることがあります。他の参加者と差がつかないように、運営者側が求める模範回答について、聞いておいても損はないと言えるでしょう。

【最新情報を確認】

コロナウィルスにより、大会等のイベント自粛が行われているこんな状況ですので、事前に発表されていたスケジュール（日時や場所）が、突然変更される可能性があります。

交通機関を使ってコンクールに参加しようしてしている方や、社員のスケジュール管理を担当されている方は、最新情報を確認するためにも説明会には参加するようにしましょう。

■電話対応コンクールで受賞する事は難しい？

電話対応コンクールは、毎年1万人以上の人が応募する大きな大会です。 そのような大きな大会で受賞する事はとても難しいように感じるかもしれません。

しかし、そのような大きな大会でも、ある程度継続して大会に参加することで結果はついてきます。

■弊社の実績について

事実、弊社は2011年にコンクールに出場し、 去年を含め9年連続で電話応対コンクールに出場しました。

そして、

• 地区大会 特別賞（1名）
• 地区大会 優勝（2名）
• 地区大会 準優勝（1名）
• 地区大会 優良賞（2名）

といった賞を受賞するなど、優秀な成績も残しています。弊社へのインタビュー＆実績が電信電話ユーザ協会のサイトで確認ができます。
ぜひご確認してみてください。（雑誌掲載もされました「テレコムフォーラム3月号」）

弊社は今年も電話応対コンクールに出場予定です。「一電入魂」をモットーに、接客応対スキルの向上に努めてまいりますので、今後も「助ネコ通販管理システム」にご期待ください！

---

関連記事：電話応対に関する記事一覧

助ネコ通販管理システム（受注管理・在庫管理・商品登録） HPはこちら＞ECショップ向け一元管理ソフト

助ネコ通販管理システム（受注管理・在庫管理・商品登録） Facebookはこちら＞ECショップ向け一元管理ソフト

ご遠慮なくお問合せください ０８００－８００－６３７７（フリーダイヤル）

コロナ太りのテレワークで助けられてる、楽々ボトム！（withコロナ企画）

こんにちは！「助ネコ通販管理システム」サポートです。

新型コロナウイルスも徐々に落ち着いてきて、在宅勤務を８０％から７０％にしてよいということになりました。

以前よりは会社で仕事をしてもよい人数も増え、先週は久々にオフィスへ・・・。

懐かしい気さえするJR平塚駅前、噴水の周りで咲き誇っている沢山のバラの花がお出迎えしてくれました（感激）。


すっかり初夏の陽気の平塚駅南口　色とりどりのバラが風に揺れていました…


コロナに翻弄された４ヶ月。知らないうちに季節はすっかり変わっていたんですね。

緊急事態宣言の解除のニュースに、ちょっと明るい兆しと思われますが、まだまだ気を緩めてはいけないようです。

ですので、当面は、テレワークを頑張って参りましょう・・・。

さて、このテレワークにつきもの（？）なのが、あれですネ。


お肉です。霜降りの。

「Ａ４とかＡ５とかの、高級ブランド和牛？」


ではなくて…、

えーっ、自分のお肉。。。^^;)

「だって、食べる以外楽しみないし・・・」

「それにもし、本当にコロナに感染したら、10kg痩せたとか聞くし、　だとしたら、むしろ蓄えておいたほうが・・・」

といった、ものずごく都合のよい思考回路に陥り、

在宅ワークなので、人目を気にすることもなくなり・・・

結果として、しっかり邪魔なモノがついて「コロナ太り」してしまいました。

そうなると、下半身はできるだけ楽であることを求めます。

（まあ、例え太らなくても、テレワークは家で長時間座って仕事をするのですから、楽に超したことはないですよね。　家の環境はオフィス家具のような機能性重視ではないですし。）

そんなとき、楽なのに綺麗に見えるボトムをご紹介します。

ダンス用のパンツ「マガンダパンツ」です。


左は薄手、右は厚手のマガンダパンツ。どちらも柔らかく履き心地が良い


伸び縮みするので、テレワークで太り気味の人（私）のよい味方です。

サイズが豊富で、デザインもシンプル。（ただし女性用）

妊婦さんにも喜ばれている商品です。

もともとダンス用なので、デスクワークで固まった身体を、こまめに体操やストレッチするのにもぴったりです。（かなり伸びますので、ヨガでもいけそうと思いました。）

どのくらい楽かというと、ジーンズはスーツより格段に楽ですね、そのジーンズより楽なのがスウェットやジャージですよね、ところがこのマガンダパンツは、スウェットやジャージより楽なのです。

例えて言うなら、スウェットやジャージは「穿いていて楽」という風ですが、マガンダパンツは「穿いていないかのように楽」という感じです。

はき心地だけでなく、見た目もおかしくないので、そのまま近所をお散歩もできます。
実は、冒頭の久々の出勤の際も、会社に穿いていきました。オフィスでもなんの違和感もなしです。
（この辺はジャージには、なかなかできない芸当です…。）

もちろん、ダンス用ですからはいていて涼しいのも嬉しいですね。（薄手のタイプ）


というわけで、楽なボトムを身に着けて、これ以上太らないために、腰痛を避けるために、体調を整えるために、ストレッチや体操など、こまめに身体を動かしてまいりましょう。


それではここで、NHKで放送されていたお手軽な体操をご紹介します。

体の動きをよくする「くねくね体操」「がにがに体操」

大変、簡単で横着な人（私）にもお勧めな体操です。

特に「がにがに体操」は、短時間でけっこうカロリー消費では（！）と思います。

こまめな体操と「マガンダパンツ」ぜひ、お試しください！


（マガンダパンツは、しわになりにくいので、旅行にも持っていきやすいそうです。それにしても、もうずいぶん長い間、何処にも行けていません。マスクをしてご近所を散歩するくらい。。いつか、コロナが落ち着いて気兼ねなく旅行に行ける日がくることを願って・・・、引き続きがんばりましょう。）

助ネコサポートでした。

【本ブログでご紹介したMagandaパンツのご提供元店舗様】

Ayukaman様
東京都墨田区立花1-4-12（TEL：03-3610-6164）


↓（Ayukaman様からメッセージをいただきました！）↓



今回は、ayukamanのマガンダパンツをご利用いただき、ブログにご感想をいただきありがとうございました。
「テレワークでマガンダパンツを」こんな風にお役にたてるのかと大変参考になりました。
パソコンの苦手は私は、本当に助ネコさんに支えられています。
助ネコさんがいらっっしゃるから、安心して仕事ができます。
今まで出会った会社さんの中で、一番親切で優しい会社さんです。
コロナでも色んな面で支えていただき、このご恩をお返しできるようがんばります。
また、皆様にお会いできる日を楽しみにしています。

ayukaman店長　Tomu(富）より　感謝しています。

---

関連記事：新型コロナウイルスに関する記事一覧

助ネコ通販管理システム（受注管理・在庫管理・商品登録） HPはこちら＞ECショップ向け一元管理ソフト
助ネコ通販管理システム（受注管理・在庫管理・商品登録） Facebookはこちら＞ECショップ向け一元管理ソフト
ご遠慮なくお問合せください ０８００－８００－６３７７（フリーダイヤル）

2020年『母の日』 お疲れ様でした！

■こんにちは！「助ネコ通販管理システム」サポートです。

今年も『母の日』が終わりました。　
全国のネットショップの皆様、大変お疲れ様でした！

会えなくても、伝えたい思いをプレゼントに託し、ネット通販で送る人が、これまで以上に増えた『2020年の母の日』だったのではないでしょうか？

花屋さんはじめ、食品系、女性向け商品を扱われている店舗さんは、母の日は「贈答品」かつ「その日」に届かないとNGという大変なプレッシャーと、なにより時間との闘いだったかと存じます。

遅くまでお仕事を頑張った店舗さんも多かったのではないでしょうか？

そして、もちろんネットショップさんだけでなく、倉庫や運送会社の皆さん、とりわけドライバーの皆さん、大変お疲れ様でした！（本当に感謝です。）

普段の年なら、『母の日』が終わると、一息つけるタイミングかもしれませんが、新型コロナウイルスで「新しい生活様式」「Withコロナ」が叫ばれる中、これまでネットであまり購入しなかったお客様、特にご高齢の方々の利用率が上昇していると聞きます。

ネット通販を体験し、想像したとおりの利便性を知り、さらにリアル店頭でのPOPでは書かれていないうんちくや深いこだわりにも触れ、ネット上の沢山のお店の沢山の商品の中からじっくり選ぶことの楽しさに気付いていただいたお客様も多いのではと思っています。

そんなお客様達は、きっとこの機に、『ネット通販生活』に、慣れ親しんでいかれるのではと思います。

ところで、当たり前ですが、ネット通販は機械が作動し、自動的に家に届くものではなく、そこには、やはりそれぞれのフィールドでの「人の頑張り」があります。

商品を発注をする人、在庫管理をする人、写真を撮って文章を書いてわかりやすい商品ページを作る人、メールを送ったり入金をチェックしたり受注管理をする人、倉庫で出荷作業をする人、トラックで配送する人・・・、そうした沢山の人達の連携があって、私たちが希望したその日にお家に届くのです。

どこかで途切れてしまっては、それは実現しません。

（実際に今回のコロナの影響で、商品の遅延が発生した地域も一部ありました。）

全国民の重要なインフラとなったEC通販、それを支える人達が、体調を崩さず、ぐっすり眠れて、毎日元気で働いていただけるよう、ネットショップ応援団の助ネコとしては、心からエールを送り続けたいと思います。

そんなことにあれこれ思いを巡らせて、今年の『母の日』は、あえてタイミングをずらして注文してみました。
前もって母にも、そのことを伝えました。
（先様と言っても家族ですから、失礼を気にする間柄でもないですし。他の兄弟とバッティングすることもなく、かえって好評でした。）

「私もね、ネットショップさんを応援する仕事をしているし...」と。


＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊


さて今年はこの後も、父の日（6/21）、クリスマス（12/24.25）、大みそか（12/31）と全国民的イベントの「その日」はやってきます。

EC通販に関わるネットショップさん、倉庫のみなさん、ドライバーのみなさんのことをちょっとだけ思って、あえて「その日」を外してみる、そんな風な『さらに新しい生活様式』が、出てきてもよいのでは、と思います。

お中元やお歳暮のように、「だいたいこの期間に届けばOK」、そんな風に、みんなちょっとおおらかに...。

働く人を気づかって、「物流の密を避ける心遣い」も、この機会に生まれて行ったらよいなあ…と。

海辺の街で、初夏の風を感じながら、そんなことを考えました。



助ネコサポートでした。

---

関連記事：母の日 に関する記事一覧、新型コロナウイルスに関する記事一覧

助ネコ通販管理システム（受注管理・在庫管理・商品登録） HPはこちら＞ECショップ向け一元管理ソフト
助ネコ通販管理システム（受注管理・在庫管理・商品登録） Facebookはこちら＞ECショップ向け一元管理ソフト
ご遠慮なくお問合せください ０８００－８００－６３７７（フリーダイヤル）

「STAY HOME」のゴールデンウェークは、お家で旅情を！（コロナに負けるな企画）

■こんにちは！「助ネコ通販管理システム」サポートです。

いつもの年なら、旅行やレジャーに出かけるのに、今年は新型コロナウイルスで「STAY HOME」のゴールデンウェークとなりましたが、皆様いかがお過ごしでしょうか？

外出自粛でも、こんな時だからこそ、何かお家でやれることはないだろうか。。。と思い立ち

「そうだ、写真の整理でもしよう！」と撮りためた写真データのフォルダを開きました。



何年も放置されていた旅の写真データ


「あ、北海道旅行・・・。懐かしい～。これは函館、これは美瑛、これは鶴が居た…鶴居村！」

と見ているうち、

「これはどこだったかな、野付半島？？　あそうだ、Google Mapで…！　お～、クリックするとドライブしてる気分になってきた…」

と、旅行の記憶がどんどんよみがえってきました。

そこで「『GW2020』は、お家にいながら北海道の旅情に浸ろう！」をテーマに生活することにしました。



【その１】：まずは、家にある北海道なモノを引っ張りだす。

まずは・・・

（１）北海道の大自然を舞台にした昔のドラマを視聴。


名作「北の国から」のDVD。富良野のラベンダー畑が美しい。

奥深いストーリーもさることながら、自然豊かな富良野の風景やキツネ、キツツキ、エゾシカ等の野生動物が、チラホラ映っているのが、またのどかで癒されます。
それにしても、今頃富良野はラベンダーが満開なんだろうな…。　また、行きたいな…。

（２）「寝台列車 北斗星」のマグカップにラベンダーのアロマオイルを数滴。


寝台列車 北斗星が無くなる年にわざわざ乗りに行って記念に買ったマグカップ

このマグカップは大事にするあまり（…そのうち存在を忘れ）、ずっとしまっていたのですが、今回のコロナ自粛を受け、初めて使ってみました。こんなときこそ使わなくては！
実は「北の国から」のDVDは全話持っていなかったので、途中からフジテレビのFODプレミアムでお得に視聴させていただきました。（心なしかFODの方が画質が綺麗でした）



【その２】：北海道から、お取り寄せグルメ

（１）十勝幕別町の「NEEDSのチーズ」を堪能！

「第２回All Japan ナチュラルチーズコンテスト金賞受賞」なのだそうです。
まずは、一番気になった「大地のほっぺ」というお餅のようなチーズをいただきました。


十勝幕別町の「NEEDSのチーズ」の詰め合わせ。まずはワインで。


カマンベールよりずっとクセは少なく、セミハードタイプのチーズです。
もっちりして、やさしい味なのにとても風味が豊かでした。

加熱するとよく伸び、甘さと香りが際立ちます。
パンに載せてみましたら、絶品でした。（グラタンやピザでもよいそうです）


十勝平野を感じるやさしい味のチーズのお料理

真空パックのモッツアレラはとてもなめらかで、フレッシュなサラダといただきました。


（２）日本最北端　宗谷岬名産の「たこのしゃぶしゃぶ」をいただきました！


贈答品でもよい感じのしっかりした梱包を開けると、冷凍の蛸が...

冷蔵庫で解凍してから、生のタコをお皿に並べてみました。


かなりペラペラにスライスされているしゃぶしゃぶ用の生のタコ

出汁用の昆布やしゃぶしゃぶ用ポン酢もついたので、簡単に作れます。


あっさりしていて、ふわふわむちむちな不思議な触感のタコのしゃぶしゃぶ

添付のポン酢（これがまたタコに合う）とよくからんでとても美味しかったです。

（番外編１）「タコの冷しゃぶ」
タコはけっこうな量が入っていましたので食べ切れず、全部茹でて冷蔵庫に。
翌日食べると冷えた触感はコリコリして、これはもう別のお料理です！　まさに、「タコの冷しゃぶ」でした。
鍋で食すのとは違う美味しさでした。

（番外編２）煮汁も捨てない
タコはイカほど強い風味はないのですが、しゃぶしゃぶをした煮汁はタコだしと昆布だしがしっかり出ているので、豆腐・ショウガ・ねぎ・味噌を投入。
上品ですっきりした味噌汁で、家族がおかわりするほどでした。


煮汁も捨てずに風味豊かな味噌汁にリメイク。

１品で３度おいしい、生蛸のしゃぶしゃぶ、ご馳走さまでした！


（３）北海道の秘境で育った「野生のエゾ鹿肉」をいただきました！

エゾ鹿肉は、高蛋白質・高鉄分・低脂肪・低カロリー・低コレステロール。アミノ酸やミネラルのバランスも良く、健康食材として注目されているそうです。

味付カルビなので、調理もとても楽チンでした。


鮮やかなワイン色の野生のエゾシカのお肉。甘めの醤油だれに漬けてあります。

驚いたのが、醤油ダレに付け込んだエゾ鹿のお肉は、見たこともないほど鮮やかなワイン色なのです。初めて見るお肉の色でした。

先に肉に火を通し取り出します。残ったタレに野菜を投入。

まずは、一口、お肉だけ。やわらか～い。


柔らかいのに歯ごたえがある。程よい味付けでご飯が進むエゾシカの焼肉

キャベツ・ニンジン・玉ねぎと一緒に食べると、また深い味わい・・・。

脂身が自然に甘く、赤身はほんのり野性味があります。

まさに、自然が育んだごちそう。野趣あふれる「ジビエ」だなあと、思いました。

少しだけ残ったお肉と野菜は、翌日リメイクしました。

（昼食の焼きそばに。。）


焼きそばのスパイシーなソースにも合いますね！


自然の恵み、ご馳走さまでした！



【その３】：ドラッグストアで買った入浴剤「日本の名湯」

家のお風呂に入浴剤を投入し、温泉気分に浸ることにしました。


バスクリンの薬用入浴剤「日本の名湯」

入浴剤のパッケージには、

『温泉地公認』

「日本一のオゾン地帯・オロフレ峠の原生林から漂う、澄み切った大気の香り。
北の山々の白雪とヌブルベツ（アイヌ語で白く濁った川）を思わせる乳白色のお湯。」

と、ありました。

「登別国際観光コンベンション協会」と共同企画した商品だそうです。

登別のあの温泉旅館、あの素晴らしい泉質を思い出しつつ、お家で身体を癒しました。
(確かに登別温泉の匂いが、ほんのりですが、しました）


登別温泉を彷彿とさせる乳白色のお風呂の出来上がり



というわけで今、ゴールデンウィークにもかかわらず日本中の人がコロナで外出できず、観光地では、本当に大変な思いをされていると思います。

過去に旅した土地、思い出の観光地、レストラン、誰でも思い浮かべる場所があると思います。

今は、そうした思い入れのある地方の商品を買ったり、お取り寄せしたりして、日本の観光地を応援していけたらと思います。


「STAY HOME」の今だから思い出そう！

「素敵な思い出をくれた、あのまちを、あの人達を」



【本ブログでご紹介したお取り寄せグルメのご提供元店舗様】

十勝亭様
北海道上川郡清水町日勝峠石山（TEL：0155-67-6612）

↓（十勝亭 野崎様からメッセージをいただきました！）↓
十勝亭（とかちてい）店長の野崎です(^▽^)
緊急事態宣言を受けて、いっそう厳しい状況になっております。
落ち着いたかと思った北海道も、過去最多の感染数を更新してしまいました。
とにかく、感染拡大を抑えたい。
がんばりましょう。


海鮮小樽様
北海道小樽市花園2-7-1（TEL：0134-32-6676）

↓（海鮮小樽様からメッセージをいただきました！）↓
海鮮小樽です。ショップ名のとおり、北海道小樽市で海産物卸売業者として商売を行っており、楽天市場・ヤフーショッピングの2店舗を運営しております。
コロナウィルスの影響で大変な状況ですが、不要不急の外出を控え、頑張っている皆様へ少しでも楽しんでいただけるようお得な福袋の販売も開始しました。
この苦境を乗り越え、皆様が笑って過ごせる日々が1日でも早く訪れますよう心より祈っております。
頑張ろう日本！


助ネコサポートでした。

---

関連記事：新型コロナウイルス に関する記事一覧

助ネコ通販管理システム（受注管理・在庫管理・商品登録） HPはこちら＞ECショップ向け一元管理ソフト
助ネコ通販管理システム（受注管理・在庫管理・商品登録） Facebookはこちら＞ECショップ向け一元管理ソフト
ご遠慮なくお問合せください ０８００－８００－６３７７（フリーダイヤル）