ちょっと以前に修理工場への不満を訴えるユーザー感情のことを記しましたが、今回は保険会社への不満を訴える工場記事を紹介します。
ここで訴えてる工場の言い分については、一定理解できるものを感じ取れます。保険会社はアカウンタビリティ上からも、必要な情報提供を速やかに的確に行う責務があると感じています。
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◆”読者の方から” 2000/2/14 自動車ニュース＆コラムより
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整備工業に勤めている者です。
今年１月の車両被害の事故で、車両保険に加入してるとの事で、契約者から車を預かりました。そして保険会社のサービスセンターからアジャスターが立ち会いにきて「今回の事故について車両保険で対応しますのですぐ作業にかかって下さい」との指示が１月１４日にあり、作業を開始、１月２２日に作業完了、納車しました。
ところが１月３１日になってアジャスターから電話が有り、「契約者が保険料を入金していなかったので、保険会社として保険での支払いが出来ません。」との連絡が有りびっくりしました。改めて保険会社に問い合わせたところ、１月１４日の夕方には、サービスセンターで契約者の１２月分未納の為、保険が無効な事が確認してるにもかかわらず、工場に対して作業ストップの連絡もなく１月３１日まで来てしまいました。結果、「契約者が悪いので修理費用については契約者から回収して下さい」保険会社としては何ら責任がないとの事です。
１月１４日で保険が無効とわかった時点で、工場に対して何らかの情報提供が必要であったのでないかと思います。このような事が続くなら、リスクが大きすぎて、保険事故車の修理が出来なくなると思っています。
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ここで訴えてる工場の言い分については、一定理解できるものを感じ取れます。保険会社はアカウンタビリティ上からも、必要な情報提供を速やかに的確に行う責務があると感じています。
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◆”読者の方から” 2000/2/14 自動車ニュース＆コラムより
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整備工業に勤めている者です。
今年１月の車両被害の事故で、車両保険に加入してるとの事で、契約者から車を預かりました。そして保険会社のサービスセンターからアジャスターが立ち会いにきて「今回の事故について車両保険で対応しますのですぐ作業にかかって下さい」との指示が１月１４日にあり、作業を開始、１月２２日に作業完了、納車しました。
ところが１月３１日になってアジャスターから電話が有り、「契約者が保険料を入金していなかったので、保険会社として保険での支払いが出来ません。」との連絡が有りびっくりしました。改めて保険会社に問い合わせたところ、１月１４日の夕方には、サービスセンターで契約者の１２月分未納の為、保険が無効な事が確認してるにもかかわらず、工場に対して作業ストップの連絡もなく１月３１日まで来てしまいました。結果、「契約者が悪いので修理費用については契約者から回収して下さい」保険会社としては何ら責任がないとの事です。
１月１４日で保険が無効とわかった時点で、工場に対して何らかの情報提供が必要であったのでないかと思います。このような事が続くなら、リスクが大きすぎて、保険事故車の修理が出来なくなると思っています。
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