福岡市、今日もいい天気でした。
いい天気だと写真撮りたくなります。
家の近所の桜並木も紅葉し、たくさん葉を落としています。
さて、ちょっとお仕事の話を・・・ と言っても自分の気持ちの話ですが・・・
このところ、一緒に仕事をしている人たちに、五月雨式に失望して、なんだろうなあ・・・状態になっています。
まず、最前線でお客様に接する人たち。
信頼していたベテラン職員にお客様から苦情が入って、それを伝えたところ、苦情の内容もよく聞かないうちに、自分はきちんと対応したから話を聞いてくれと言われて・・・ まず言い訳から・・・?
職員さんのことは100%、言い過ぎか・・・99.9%信頼しています。また職員がしたことは我が組織がしたことですから、自分のこととも考えていた。
仕事って完璧にやったとしても、違う角度から見ると必ずしもそれが良いとは限らないし、完璧と思える仕事でもそうとはいえないこともある。
だから苦情が出たら、ちゃんと分析して次に繋がないといけない。やったことの良し悪しよりもそちらが大事なのに・・・
それを延々1時間半くらい説明したけれど、結局わかってくれなかった・・・で、同じ仕事をする職員が10名くらい他にいるんだけれど、冷静にその方々の発言を聞いていると、その方々も結局同じようだということが、その後わかって・・・とってもがっかり。
いままで一緒にお客様のことを考えてきたつもりが、そういうことがわかる方々ではなかったんだなあと・・・私の思い違いであってほしいけど…
そうそう、我が組織のトップは一緒に仕事をし始めて1か月も経たないうちに、何も考えてない人っていうことがわかって、その時点で一緒に仕事をする人じゃないと思っているんですが・・
そして、バリバリ仕事をしている課内の職員。う~ん、40代なんですが、自分の関心領域には熱心だけど、それが組織全体でどういう意味があるかってところを考えているのかなってちょい疑問。
意欲的に仕事を持ってきて、頑張っているけれど、数年前に持ってきて頑張って続けてきた仕事が最近、課の仕事を圧迫し始めている。
それでもやってもらおうと思っていたら、自分ばかりがしなきゃいけないのかって言われてしまってかなりがっかり。
いやそれ元々自分で持って来たんだから・・・ずっと担当している必要はないんだけど、それならどうするか自分で提案してください。
もう指示を待っている年じゃないと思うんだけど・・・ これまた思い違いだといいんだけれど、ピンチになったら責任転嫁するのでは・・・
それから、20代、30代の若手2人。いや~その年齢と経験だったら、もっと仕事できるでしょ。自分の仕事には責任持とうね。って思うことばかり。
そして再雇用の職員さん2人。組織の長を経験した方々で、過去の経験に基づきご発言。正論なんだけど、今の我が組織は正論じゃ動かせないでしょう。
それから過去の経験も、昔と今じゃ違いがあるからそこを考えて進化させてくれないと意味がない。
じゃ、前向き提案をお願いしますっと言ったら、何も出てこない。そこは私が考えないといけないのか!!
それなら、いろいろ反対せずに私が考えてることを実行させてくださいよ。従ってくださいよ・・・
以上、私の仕事のパートナーたち。
自分は駄目な奴だっ! と思っていて、一人じゃできないから、相談相手、議論相手になってもらって、一緒に物事進めたいけど、パートナーすべてに失望して、これからどうしよう状態です。
あんまり熱くならずに淡々と自分がやれることをやる! ってことかな。他人に頼らない、他人のせいにしないってことも大事かな。
周囲の人に対する私の評価も思い込みに過ぎないかもしれないし・・・
どう仕事をしていくか? 状況をわかった上で、自分なりに考えて、ぶれない軸を持って仕事しよ!!
よっしゃー!!
(根拠なしカラ元気・・・)