中村です。
突然ですが、私は買い物が好き
若いころから大～好きだが、最近は「何か（モノ）が欲しい」と言うより、
スタッフとのやりとりをしているその時間が楽しい。
だから、
「むっちゃ欲しい」「絶対必要」というわけじゃないけどその場の会話が楽しくて、
ついつい買ってしまうことも多い。
これって無駄遣い
買うのは、使い回しができそうなシャツやアクセントになりそうなベルト、ライン
が気に入ったパンツを色違いでなどなど・・・。一点一点はそれほど高額では
ない。
とは言え、
シャツもベルトもパンツもたくさん持っている。自宅の収納スペースにモノが
あふれ、定期的に整理し、誰かにもらってもらうことも多い
という現実を考え
ると
ある意味無駄遣い・・・
しか～し、
頑張って仕事してるんだから、
これぐらいの贅沢は自分に対するご褒美
と言い聞かせている。
そんな私の最近お気に入りのショップ
西梅田のイーマという商業ビルに入っているセレクトショップ
「Ｂ'２ｎｄ（ビーセカンド）」
半年ほど前、友人とそのビルの上層階でご飯を食べようとエスカレーター
に乗っていた際、階の乗り継ぎでたまたま目についたＢ'２ｎｄのディスプレイ。
一目ぼれしたレモンイエローのスカートは今期のお気に入りの一着。
めっきり出不精になり、休日に難波や梅田など人が多く集まるところに好んで
出かけようとは思わないが、用事があって梅田に出る際には顔を出している。
「今日は友達と梅田で会うからちょっと早めに出て寄ってみよう」
「プレセールのはがきをもらったからちょっと顔出しに行こうか」
そんなこんなでこの半年の間に４～５回ほど立ち寄っている
顔を出せば何かしら買いものをするわけだから、ショップからすればいい客
なはず。
このショップの魅力は商品もさることながら接客
担当してくれている女性スタッフとのコミュニケーションが楽しい
「買い物って本当に楽しいなぁ～」を実感できる。
担当スタッフは２０代半ば過ぎ。
大柄でショートカット。すましたところが全くなく底抜けに明るい。
洋服はもちろんのこと、接客を楽しんでいるのがよくわかる。
これだけでも魅力的だが、この程度なら他のショップにもいくらでもいる。
これって接客業の基本やし。
彼女の魅力は、
自分ではなく相手（お客様）視点のアドバイス
社会に出て２７年。
今までに、高いものも安いものもいろんな分野のいろんなメーカーのいろん
な商品を買った。今となってみると「無駄遣いしたな」「あれは使えんわ」と後
悔するものもある。がそれなりに見る目を養ってきたつもり。
自分の顔や体型上のウイークポイントもいやほどよくわかっている。
だから、
とってつけたようなお世辞も腑に落ちない説明もいらない。
私が欲しいのは、
プロとしての視点とそれに基づく本音のアドバイス
彼女のそれは的確であって、かつ押しつけがましくない。あくまでも明るく嫌味
がない。
レモンイエローのスカートを衝動買いした次の週、たまたま新大阪で用事があっ
て帰宅する時間つぶしにそのショップを訪れた。
正直初回はショップでの滞在時間約１０分。レストランの予約時間まで１０数分
しかない中で、試着してサイズがＯＫなのを確認後即支払い。
「よさげなショップ。今度ゆっくり来てみよう」
という印象しかなく、接客らしい接客は２回目の訪問で初めて受けた。
その時担当してくれたのが彼女で、
その際、彼女の勧め上手もあって、ある程度まとまった点数の買い物をした。
自分だったら、手に取ることもなかったであろうパンツ、
「このパンツ絶対中村さんに似合うんで、一回はくだけはいてみて下さい」
あまり気ノリがしないまま試着したパンツは今ではヘビーローテーション入り。
「向かいのショップのタンクトップが色展開が豊富で、コスパもよく使い勝手が
いい」とこっそり勧められて購入したタンクトップは、これまた色違いでヘビー
ローテーション中。
３回目行った際には、前回何を買ったかを覚えているのはもちろんのこと、購入
はしなかったけど何を勧めてどんな会話をしたか・・・またそれらの会話や雰囲
気、持ち物などから私の仕事におけるドレスコード、好みのテイストなどを把握
した上で、
「これは絶対似合う」「これは絶対気に入る」
というものを勧めてくる。最初「ええ～っ」というものも試着してみると案外いける
また、
「これどうかな・・・」と私が指さす商品に対して、何の迷いもなく、
「これは、ちょっと違うと思います」
きっぱり・明るくダメ出しをしてくれる。（もちろん「いいね！」もあります）
その説明に納得感がある。
ダメ出しされたパンツを履いてみたこともあるが、なんとなくもっちゃりしている。
こんな時、中途半端に「お似合いです」な～んて言われて、買って帰り、結局出
番がないまま誰かの手に渡ることになった洋服も少なくない。
ショップスタッフの褒め言葉とショップの鏡は信用してはいけない
これ教訓。ショップの鏡は絶対細くバランスよく見える。だまされてはいけない・・・
そう言う意味では、彼女の接客で買った商品で出番のないものは一着もない。
だから彼女のアドバイスは信頼できる。
ここまで書いてきてふと思い出す。
以前にもこのブログでも触れた、
ビジネスコミュニケーションは納得のプロセス
どんな業界どんな仕事をしている人も「仕事ができる人」が持っている３つの力
◆（自分が）「納得するための理解力」
⇒今回の例で言うと、私との会話、持ち物や服装の観察などを通じてよ～く「私
（=お客様）」のことをよく理解している。だから適切なアドバイスができる。
◆（相手を）「納得させるための説明力」
⇒今回の例で言うと、どんなに彼女が「これは中村さんに似合う」と思っていても、
それを私に上手く説明できなければ意味がない
◆（周りから）「納得されるための人間力」
⇒今回の例で言うと、彼女と会話するのが楽しいというのがベース。その上で「彼
女が言うんだったらそうだろう」「彼女に聞いてみよう」と思われること
どんな仕事をしていてもこの基本は同じ。
どうせお金を払うなら、楽しく、喜んで支払いたい。そう思わせるスタッフのいる店
にお客様はせっせと通ってくる