マニュアル

3月31日。2015年度も本日で終了です。
有難いことが沢山あったように思います。
ただただ感謝でございます。
ありがとうございました。
作業等の積み残し無く、新たな年度をむかえたいものですね。

さて、今回ですがマニュアルというキーワードでつづってみたいと思います。

世の中にはいろいろなマニュアルがあると思います。

何かの商品を購入した時に付いてくるマニュアル。
はじめにお読みください、といったものとかを、よく目にします。
「おぉ、はじめに読むのね」と読みますね。
お客様向けのマニュアルですね。

働く人向けのマニュアルもあるのでしょうね。
何かの業務に携わる際に読むマニュアル。
「あら、困ったわぁ。どうしましょう」
「あ、こうすれば良いのね」
助かりますね。

最近気になっているのが、働く人向けのマニュアル。
きっかけは、何かの有料放送のキャンペーンとか何かで、
私にかかってきた案内の電話です。

電話の声って、、、
お嬢さんに、ちょっとたどたどしい感じで説明を受けると、私はとても弱いのです。

よくわからん告白をしてしまいましたが、
何しろこの電話がきっかけです。

「（うん、うん、そーね、そーねー）」
まだこの業務に付いて短いのかな、頑張ってるなぁ、
何て説明を聞いていたのですが。
なんだかなぁ、と言いたくなるのですよ。

ちょっと斬新だったのは、私が「ん？」と思って
質問しようとすると、させない。質問を。
私が質問の一文字ぐらいを発声しようとすると、
説明の声をちょっと大きくして、説明をつらぬくのです。
これにはびっくりでした。
一連の説明が終わり、私が質問すると、
「少々お待ちください。」
あなたの説明の内容をなぞって確認の意図で質問しているのに、回答できないのは何故でしょうか。
質問されたら「少々お待ちください。」と発声する約束のマニュアルだからでしょうか。
そもそも、自分が説明している内容は理解できているのでしょうか。
マニュアルに書いてあるものを読んでいるだけなので理解など不要なのでしょうか。
自身の業務に疑問を感じないのでしょうか。

考えるということは大切です。

頼まれたからやりました。
お客様がこのように仰ったので。
いままでこのようになっていたので。
私のマニュアルにこのように書いてあるので。

そもそもマニュアルは何のためにあるものでしょうか。
その目的、マニュアルが出来た背景、さらには、
その先の根底の部分を忘れてはならないですね。

マニュアルに100%準じて業務を遂行することが根底の部分でしょうか。

2016年度も感謝を忘れずに、
サービス、品質、生産性向上に努めてまいります。

どうぞよろしくお願い致します。

(八)

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