拝啓
株式会社ドトールコーヒー様
いつもお世話になります。
時折、機会があればお伺いしてお茶している者で名はnobizouと申します。
9/20も、ちょっと時間が出来たので立ち寄ってみました。
そうですね、時間は午前11：30ぐらいでしょうか。
伺った場所は、東京メトロ東西線の早稲田駅からほど近い「ドトールコーヒーショップ 早稲田店」です。
ここの周辺は、早稲田通りという幹線道路は走っていますが、神社や大きな公園があることもあって都内なのに比較的落ち着いたところでしたが、店内は9割のお客様で席が埋まっていました。
おそらく、この日は午後から第一種衛生管理者などの試験が、近くの早稲田大学で行われることもあって、多くの人が事前勉強がわりに使っていたのかもしれません。
まあ、そんなワタクシも12：00ぐらいまで、同大学で行われる試験に参加するため、勉強したかったこともあるのですがね。
ワタクシが伺った時は、空席が3～4つしかありませんでしたが、オーダー品を持って一番近いところに座ることにしました。
ところが座って間もなく、女性店員さんに声を掛けられます。
「お客様、すみません、そちらは2名様が座られますから移動してもらえますか？」
きっと前もって確保されていた予約席だったのでしょうか？
ワタクシも先客がいたのかと素直に従い、奥の空席へ移動しました。
ところが、その後の様子を見ていると、３組ほど後ろに並んでいた二人組の客がそちらへ誘導されました。
結果的には、着席スペースがすべて埋まり、その後に来た客は門前払いしたいたようですから、空席をなくすための対応だったことがのちにわかりました。
でも、お店として、また後発の客に対する対応としてその行動が正しいのはわかります。
しかし、先発客であるワタクシへの対応としてどうだったでしょうか。
どうして、後から来る客のために、申し訳ないけど移動してもらえないかと言ってくれなかったのでしょうか？
機械的に先客へ、そのような誘導をすることをお店側や会社側が指導しているのでしょうか？
だとしたら、その店員さんの対応だけの問題ではなくて、会社の問題です。
非常に気分を害しましたよ、ドトールさん。
本来なら、ひと暴れしたかったぐらい、気が乱れました。
こんなワタクシをただのクレーマーだとあしらってくれて構いませんが、
このレポートを、もし関係者が御覧になってくれたら、当該店舗ならびに会社全体へ周知され改善されることを祈念するばかりです。
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