同じ人間ですが、人種や言語の違いから異物として認識すると排除機能が働きます。
排除機能が働き始めたらいかに修復するか、それを可能にする出来る方法が相手を理解する知恵です。
その相手を理解する為に必要となるものがコミュニケーションということになります。
コミュニケーション力が弱いクライアントは分かってもらえる事をひたすら願い続けます。何も言わなくても分かってくれると期待します。
自らが相手の気持ちを言葉以外で感じている為に言葉での意思疎通をする事がとても下手です。
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