会長から「ネットで、プリント依頼の手続きをしたものの、校正がこない。どうせればいい？」という電話の留守録が
入っていた。
留守録を聞いたのが翌日の昼過ぎ。
担当者に電話をかけた。
「自分では、ログインできなかったので、会長にログインをしてもらおうと思った」
とのこと。
ログイン情報が、誤って伝わったよう。
ログイン情報を聞いて、ログインしてみることにした。
何とかログインできた。
「進捗情報」をみると、「入稿待ち」とある。
手元にあった原稿を入稿した。
担当者に連絡して、ログインできた旨伝える。
夕方に、担当者から、「校正をOKできないので、困っている」とのメール。
ネットにログインした。
「校正の返事待ち」になっている。
担当者に電話した。
自宅にいるとのことなので、ネットにつなげてもらう。
ログインしてもらい、その後の操作を電話で一つひとつ、伝えながら、「OK」ボタンを押してもらった。
届け先の住所を担当者の自宅に変更することを勧めて、電話を終えた。
19時30分頃に、手続きを無事にすました旨の報告が入っていた。
「感謝❤感謝。」の言葉が添えられていた。
使い慣れている者にとっては、判断の容易な、ネット上の手続き。
人によっては、パニックになることも。
操作方法が、色々書いてあるものの、すぐ、判断できなかったり、判断不能になったり、
投げ出したくなることも。
よく、操作をしていて感じることに、操作方法の、表現は、結構難しいということ。
相手の、理解度を確認しながらの操作であれば、言いなおしたり、具体的な指示も
可能であるものの、ネット上に書いてある方法は、漠然となっているために、操作方法そのものを
熟知していないと、判断できないこともある。
先日の、ブログの起ち上げについても、ヘルプをみたり、ネットで調べたりしながらの操作となった。
マニュアルが、基本的なもの。
一般的なものになりやすいから、すべてのユーザーに向けたものにはなっていないことが、ネックになる。
マニュアルは、読まないという人が大半と聞く。
必要に応じて、開くという人が一番おおいとか。
そうだろうな。と思う。
操作に詳しくないユーザーには、一緒に操作をしながら伝授するというのが、一番いい方法化もしれないと
今回、学んだ。
